to read complaints and reviews, or file yours.Satış Baskısı Altında Alınan Kaporalı Yüzüğün İadesi Talebi
04.06.2026 tarihinde annem, Mall Of İstanbul içerisinde bulunan Atasay Alimoğlu (alt mağaza) şubesine bir gerdanlık, bileklik ve küpe setini incelemek amacıyla gitmiştir. Annem daha en başta, ürünü tek başına satın alma kararı vermeyeceğini, fiyat ve ödeme konusunu benimle görüştükten sonra, anlaşabilirsek alım yapabileceğini defalarca ve açıkça ifade etmiştir.
Buna rağmen mağaza çalışanları tarafından yoğun bir satış baskısı uygulanmış, henüz ürünün net fiyatı dahi konuşulmadan ve herhangi bir yazılı satış sözleşmesi yapılmadan, “ürünü ayırmak için kapora” denilerek annemin parmağındaki yaklaşık 6 gram ağırlığındaki ve bizim için maddi değerinden çok daha önemli, yüksek manevi değere sahip olan hediye yüzüğü alınmıştır.
Ertesi gün mağazada çalışan S***** isimli personeli telefonla arayarak ürünün fiyatını öğrendim ve mevcut şartlarda bu kadar yüksek bir ödemeyi yapamayacağımı, ilerleyen dönemde bütçe oluşursa ancak o zaman değerlendirebileceğimizi belirttim. Buna rağmen tarafımıza, “Annenize iki saat sunum yaptık, ürün üzerinde ayar işlemleri yapıldı.” gibi gerekçeler öne sürülerek psikolojik baskı kurulmuş ve kapora olarak alınan yüzüğün kesinlikle geri verilmeyeceği ifade edilmiştir.
Ortada imzalanmış bir satış sözleşmesi yoktur, tarafımızdan kesinleşmiş bir satın alma taahhüdü verilmemiştir. Yaşlı bir kadının duygusal durumundan faydalanarak, baskı ile alınan ve ailemiz için çok büyük manevi değeri bulunan bir yüzüğün iade edilmemesi bizim açımızdan kabul edilemez bir tutumdur. Bugün itibarıyla söz konusu yüzük halen mağazada tutulmakta ve bize iade edilmemektedir.
Ayrıca görüşmeler sırasında mağaza çalışanlarının, diğer kuyumcuları “noname” gibi küçümseyici ifadelerle aşağılayıp kendilerini kurumsal bir marka olarak öne çıkarmaya çalışmaları da son derece rahatsız edicidir. Oysa yaşadığımız bu olay, kurumsal bir markadan beklenmeyecek nitelikte olup Atasay’a duyduğumuz güveni ciddi biçimde sarsmıştır.
Talebimiz son derece nettir: Herhangi bir yazılı sözleşme veya açık taahhüt olmaksızın “kapora” adı altında alıkonulan, manevi değeri yüksek yüzüğümüzün, hiçbir kesinti veya bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli suç duyurularını yapacağımızı ve uğradığımız maddi ve manevi zararın giderilmesi için hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Atasay gibi köklü bir markaya yakışanın, yaşlı bir müşteriye satış baskısı uygulamak veya manevi değeri yüksek bir aile yadigârını alıkoymak değil, müşteri memnuniyetini esas alarak bu mağduriyeti derhal gidermek olduğuna inanıyoruz.
Sayın Mustafa A, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Mustafa A, Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Atasay Kuyumculuk’un vermiş olduğu cevap, şikayetimin özünü ve yaşadığım mağduriyeti yansıtmamaktadır. Evet, tarafıma telefonla dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamış, kapora adı altında alınan ve ailemiz için yüksek manevi değere sahip olan yüzüğümüzün iade edilemeyeceği yönündeki tutum devam ettirilmiştir. Bu nedenle, firmanın “gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır” şeklindeki açıklaması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Şikayetimin konusu yapılan telefon görüşmesinin gerçekleşmesi değil, kapora adı altında alınan yüzüğümüzün tarafımıza iade edilmemesidir. Bugün itibarıyla mağduriyetimiz devam etmektedir. Tarafımıza herhangi bir iade yapılmamış, herhangi bir uzlaşma sağlanmamış ve herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Kamuoyunun yanlış bilgilendirilmemesi adına belirtmek isterim ki, şikayetim çözülmemiştir. Talebimiz ilk günkü gibi nettir: Herhangi bir satış sözleşmesi bulunmaksızın alınan ve manevi değeri yüksek olan yüzüğümüzün eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesidir. Bu gerçekleşene kadar yasal haklarımızı kullanmaya ve konunun takipçisi olmaya devam edeceğiz.
