Atasay Kuyumculuk Takmam Bana Yakışmayanı! Alyansımın Sürekli Taşı Düşüyor

İzmir Forum Bornova'dan aldığım ve binbir övgüyle satılan taşlı burgu alyansımın taşları, nişanımdan bir hafta sonra düşmeye başladı. Bakıma gönderilip taşı yapıldıktan üç gün sonra başka bir taşı düştü ve yeniden bakıma gönderildi. İkinci kez bakımdan gelen yüzüğün ertesi günü taşı tekrar düştüğünde ürünün üretim hatası olduğu belirtildi ve genel merkezde yenisini ürettiler. Yeni üretilen yüzüğün de bir saat sonra taşı tekrar düştüğünde mağazaya gidip hiçbir şekilde ürünlerini kullanmak istemediğimizi ve alyansı iade etmek istediğimizi söyledik. Ancak mümkün olmadığını, sadece bakım veya değişim yapacaklarını ya da üç kez tekrar bakıma gittikten sonra yeniden yenisini üretebileceklerini ifade ettiler. Zaten iki kez bakım görmüş ve yeni üretilmiş olan yüzük, bir saat içinde tekrar bozulunca aynı süreçleri tekrarlamak istediler. Değişimi de aynı gram ağırlıkla yapacaklarını belirtiyorlar; ancak ürünün fiyatı, işçiliğinden dolayı gramından çok daha yüksek. Hiçbir şekilde mağduriyet yaşatmadan bir çözüm üretmiyorlar. Zaten bizim peşinde olduğumuz şey para değil, yeni nişanlanmış bir çiftin ömür boyu takmak istediği alyans. Nişanlandığım bir buçuk aylık süre boyunca on gün bile sağlam takamadığım yüzüğün yarattığı manevi yıpranma ve markaya olan güvensizlik sebebiyle Atasay'ın hiçbir ürünüyle değişimini istemiyorum. Ayrıca mağaza çalışanları hiçbir şekilde empati yapmayıp, 'Taşlı ürünler böyledir.' diyerek, kendi alyans olmayan yüzüklerini gösterip, 'Bizim de düşüyor, size taşsız alyans veya küpe, kolye verelim.' gibi saçma tekliflerle durumun önemini anlamayıp, empati yapmaksızın bizi daha da sinirlendirdiler. Benim o alyansı tercih etme sebebim zaten taşlı modeli olmasıydı. 'Düşmemesinin garantisi yok.' diyorlar ama durumun ne kadar ekstrem olduğunu kabul etmiyorlar. Merkezi aradığımda da yenisini üretmek veya başka bir ürünle değişim yapmak dışında bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Süreçte yaşatılan manevi yıpranmanın ve bu sorunun çözülmesi için gerekirse hukuki yollara başvuracağım.