to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Küçük Parçalar İçin Bile Fatura Kesilmesi Güven Sorunu
Asimato marka 3 ton dizel forkliftimizi 2 yıl garantili olarak aldık. Garanti dışı kalmaması için tüm yağ ve diğer periyodik bakımlarını, fiyatları çok yüksek olmasına rağmen yetkili serviste yaptırdık.
Yaklaşık 1–2 ay önce partikül düğmesi bozuldu, servisi çağırdık ve düğme değiştirildi. Ancak yaklaşık 20 TL’lik bu düğme için, parça garantili olmasına rağmen yine oldukça yüksek bir bedel fatura edilmeye çalışıldı. İtirazımız ve tartışma sonrası bu fatura iptal edildi.
Bir partikül düğmesinin bile garanti arkasında durulmuyor olması, yarın garanti süresi içinde turbo, enjektör veya motor gibi daha büyük ve maliyetli arızalar yaşadığımızda bunların da arkasında durulmayacağı yönünde ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Bu nedenle firmadan bu yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir özür bekliyor, ayrıca makinemizin garanti süresi boyunca oluşabilecek arızalarında garantinin tam olarak arkasında durulacağına dair güvence ve garanti kapsamındaki işlemlerde servis fiyatlarının daha makul ve şeffaf bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Makinenizin tüm periyodik bakım ve kontrollerini yetkili servisimiz aracılığıyla düzenli şekilde yaptırmanız, markamıza ve hizmet anlayışımıza duyduğunuz güvenin önemli bir göstergesidir. Bu güvenin herhangi bir noktada zedelenmiş olması bizim açımızdan da son derece hassas bir konudur. Partikül düğmesiyle ilgili yaşanan süreçte, garanti kapsamı ve servis uygulaması konusunda oluşan iletişim eksikliğinin sizde haklı bir soru işareti oluşturduğunu anlıyoruz. Konu tarafımızca yeniden değerlendirilmiş olup ilgili işlem iptal edilmiştir. Ancak esas önemli olanın yalnızca işlem iptali değil, müşterimizin kendisini güven içerisinde hissetmesi olduğunun farkındayız. Belirtmek isteriz ki; garanti süresi boyunca üretim ve garanti kapsamına giren arızalarda firmamız sorumluluğunu eksiksiz şekilde yerine getirmeye devam edecektir. Turbo, enjektör, motor ve benzeri ana komponentlerde oluşabilecek garanti kapsamındaki durumlar da dahil olmak üzere tüm süreçler, ilgili teknik incelemeler doğrultusunda titizlikle değerlendirilmekte ve sonuçlandırılmaktadır. Bununla birlikte servis süreçlerimizde fiyatlandırma şeffaflığı ve müşteri memnuniyeti konularında gerekli iç değerlendirmeler yapılmakta olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Göstermiş olduğunuz geri bildirim bizim için değerlidir. Sizlere daha güven veren ve sürdürülebilir bir satış sonrası hizmet sunabilmek adına görüşlerinizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla asimato Çözüm Merkezi
