Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı: Ürün Sorunuma Çözüm Ve İletişim Eksikliği

Ayakkabıyı kullandığım kısa süre içinde, üst kısmında darbeye bağlı (vurma, sürtme vb.) olmaksızın meydana gelen bu açılmanın, ayakkabının mukavemeti ve orada kullanılan malzemeden kaynaklı olabileceğini düşünerek size ilgili dilekçeyi gönderdim.
Dosya ekinde dilekçenin bir örneği bulunmaktadır.

Bu sorun nedeniyle öncelikle iade ve değişim talebinde bulundum.
Bu talebimin karşılık görmemesi durumunda, ikinci bir öneri olarak da tamir yoluna gidilmesini talep ettim.

Ancak aradan geçen 20 günlük süre sonunda, bugün ayakkabılarımı kargodan gidip teslim aldım.

Bu süre içinde ayakkabım ile ilgili yapılan ya da yapılmış olan (gördüm ki hiçbir şey yapılmamış) işlemlerle ilgili bir bilgilendirme mesajı ya da dilekçede yer alan numara üzerinden bir arama yapılmadı. Ve sonunda ayakkabılarım size nasıl gönderildiyse aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Tüm bu sürece bir tüketici gözüyle bakıldığında (ki hepimiz birer tüketiciyiz), konunun gerektiği şekilde ele alınmadığı, benim dilekçede yazdıklarımın yeterince anlaşılmadığı ya da okunmadığı anlaşılmaktadır.

Bu sebeple Asics markasının güvenilirliği ve her ne sebeple olursa olsun, ister üretim kaynaklı ister kullanıcı hatası olsun, satılan ürünün arkasında gerektiği gibi durulmadığı algısı oluşmuştur. Markaya olan güvenimin de sarsılmasına neden olmuştur.

Umarım göndermiş olduğum bu e-posta ilgili birimlerce dikkate alınır ve bundan sonra markanın imaj ve güvenilirliği konusunda daha radikal adımlar atılmasına ve satış sonrası verilecek hizmetler konusunda daha tutumlu davranılmasına vesile olur.