Asics Kayano 32 Ayakkabıda Kısa Sürede Yıpranma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ekim 2025 başında İstanbul Hilltown Asics mağazasından Asics Kayano 32 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece bir hafta sonra bağcıkları ayrıldı. Sadece günlük ve sakin kullanım yapmama rağmen, yaklaşık bir ay içinde hem tabanında hem de üst kısmında yırtılmalar meydana geldi. 2 yıllık garanti sunulan ve neredeyse 10.000 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, özellikle Japon bir marka için gerçekten kabul edilemez bir durum.

20 Kasım 2025 tarihinde ürünü yine aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda hiçbir somut açıklama yapılmadan, sorunlara dair herhangi bir rapor ya da detaylı bilgilendirme paylaşılmadan "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Bu süreçte ne ayakkabının üretim/kalite problemine dair ikna edici bir değerlendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunuldu.

Şikayetvar sayfasına girince gördüm ki aynı model ve benzer problemlerle ilgili yalnız değilmişim; birçok kişinin aynı şekilde mağduriyet yaşadığını fark ettim. Bu kadar pahalı ve garantili satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını kullanıcı hatası diye geçiştirilmesini, Asics markası adına gerçekten çok üzücü buluyorum.

Yaşadığım bu sorunların üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Asics Türkiye’den, Hilltown mağazasından aldığım Kayano 32 model ayakkabım için incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.