Garanti Kapsamındaki Duş Bataryası Arızası Servis Ücretine Düşürülerek Kullanıcı Hatası Sayıldı

Yaklaşık 2 yıl önce almış olduğum Artema marka duş bataryasında, bataryanın üstünde bulunan ve yukarı aşağı kaldırarak suyun duş başlığına gitmesini sağlayan aparat yerinden çıktı ve bir daha yerine takılamadı. Ürünü her zaman olması gerektiği gibi, sadece yukarı aşağı kaldırarak kullandık, ekstra bir zorlayıcı müdahalemiz olmadı.

Ürünü satın alırken 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Arıza sonrası Artema ile telefon üzerinden görüştüğümde, ekiplerin gelip bakabileceği fakat 1.500 TL servis ücreti alınacağı, bunun da “kullanıcı kaynaklı hata” olduğu söylendi. Sadece normal kullanım için tasarlanmış bir aparatı yukarı aşağı kaldırarak kullanmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Satış aşamasında “şöyle garantili, böyle garantili” denip, sorun çıkınca hemen kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir değil.

Arızalanan parçanın ve gerekiyorsa işçiliğin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi ve onarımının yapılmasını, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.