to read complaints and reviews, or file yours.Erişemediğim Eski Hesapta Kişisel Verilerim Silinmiyor
Yaklaşık 3 yıldır Armut.com sisteminde kayıtlı olan eski hesabıma, kayıtlı e-posta adresim olan h************@gmail.com ve 05****677 ile başlayan telefon numaram artık teknik ve fiili imkansızlıklar nedeniyle erişemiyorum. Bu nedenle Armut.com arayüzü üzerinden hesabıma giriş yapamıyor ve hesabımı veya kişisel verilerimi kendim silemiyorum.
Şahsıma ait kimlik, iletişim ve profil verilerini barındıran bu hesaba erişimimin olmaması, verilerimin güvenliği açısından açık bir risk oluşturmaktadır. Eski e-posta adresim ve telefon numaram kullanım dışı olmasına rağmen, kişisel verilerimin sistemlerinizde tutulmaya devam etmesi benim açımdan ciddi bir kaygı yaratıyor.
Durumu destek ekibinize defalarca ilettim, en son bugün saat 10.00 sularında d*****@armut.com adresine e-posta gönderdim. Ancak buna rağmen sürekli kalıplaşmış, otomatik bot yanıtları aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve hesabımla ilişkili kişisel verilerimin silinmesi talebim karşılanmadı.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Madde 11 uyarınca, veri sorumlusu olarak Armut.com, ilgili kişinin kişisel verilerinin silinmesini veya yok edilmesini talep etme hakkını güvence altına almakla yükümlüdür. Hesaba giriş yapamıyor olmam, kişisel verilerim üzerindeki kontrol hakkımı ortadan kaldırmadığı gibi, verilerimin hukuka aykırı şekilde sistemlerinizde tutulmasını da meşrulaştırmaz.
Bu nedenle, veri güvenliğimin sağlanması ve yasal haklarımın gözetilmesi adına, eski hesabımla eşleşen tüm kişisel verilerimin, yedekler ve üçüncü taraf paylaşımları dahil olmak üzere, sistemlerinizden kalıcı olarak silinmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede bot olmayan, çözüm odaklı yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek bu süreci tamamlamasını bekliyorum.
Aksi halde, yasal sürenin dolmasıyla birlikte Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na (KVKK) resmi şikayette bulunacağımı ve idari yaptırım sürecinin başlatılması için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Çözüm bekliyorum
Armut.com yanıt vermiş fakat sorunumun çözümü için benimle iletişim kurmadı.
Merhaba, Sizi 22.06.2026 ve 23.06.2026 tarihlerinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi bize iletirseniz, hızlıca destek olmak isteriz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Saat 15:00 dan sonra müsait oluyorum mail adresinizden yardımcı olmak istediğiniz söylüyorsunuz, fakat ben tarafıma yollanmış bir mail almadım.
Şikayetvar platformu üzerinden tarafıma ilettiğiniz "Ulaşamadık, mail atın" şeklindeki şablon yanıtınız, yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmekten kaçınmaya ve anayasal haklarımı aramayı zorlaştırmaya yönelik açık bir oyalama taktiğidir. Sistemsel veya fiili gerekçelerle erişim sağlayamadığım eski hesabımda yer alan kimlik, iletişim, konum ve profil verilerim, açık rızamın ortadan kalkmış olmasına rağmen sistemlerinizde hukuka aykırı şekilde tutulmaktadır. Şikayetimin hukuki ciddiyetini ve kararlılığımı bildirmek adına aşağıdaki yasal dayanakları dikkatinize sunarım:TCK Madde 138 İhlali (Suç Duyurusu) : Kanunların belirlediği sürelerin geçmiş olmasına karşın, sistemde kalan verileri yok etmekle yükümlü olanların bu görevi yerine getirmemesi Türk Ceza Kanunu uyarınca hapis cezası gerektiren bir suçtur. Hesabıma erişimimin olmaması, verilerimi silme yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmaz. KVKK Madde 12 İhlali (Veri Güvenliği) : Sahibi olduğum h************@gmail.com ve 05****677 ile başlayan veriler üzerinde kontrol hakkımı engellemeniz, veri sorumlusu olarak almanız gereken idari ve teknik tedbirlerin yetersiz olduğunu göstermektedir. Maddi ve Manevi Tazminat Hakkı: Verilerimin rızam dışında tutulmaya devam etmesi nedeniyle doğacak her türlü siber risk ve kişisel mağduriyet karşısında, 6502 sayılı Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat davası açma hakkım saklıdır. Sonuç ve Talep:Bu bildirim, sürecin yargıya ve kurullara taşınmaması adına tarafınıza sunulan son iyi niyet ve uzlaşma çağrısıdır. Bu ihtarın tarafınıza ulaştığı andan itibaren 24 saat içerisinde, söz konusu eski hesabıma ait tüm kişisel verilerin, yedekleme sistemleri dahil olmak üzere kalıcı olarak silindiğine dair tarafıma resmi, yazılı ve imzalı bir imha tutanağı/teyit e-postası iletilmesini talep ediyorum.
