to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Elantra Ön Tampon Siparişinde 6 Günlük Gecikme Ve Cevapsızlık
27.04.2026 sabah 09:00 sularında Arisar Otomotiv’den Hyundai Elantra için ön tampon siparişi verdim. Araç sadece tampon beklediği ve aciliyeti olduğu için özellikle not düşülmesini rica ettim, karşı taraftan da “tabii ki” şeklinde olumlu dönüş aldım. Bu sipariş için 3.477 TL ödeme yaptım ve ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi.
Ancak bugün itibarıyla 6. Gün olmasına rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Gecikmeyle ilgili olarak hem cep telefonlarından hem de iş telefonlarından firmaya ulaşamıyorum. Mail gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise “tamam yardımcı olacağım” denilmesine rağmen sonrasında tekrar cevap alamıyorum. Bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle firma hakkında ciddi güven sorunu yaşamaya başladım.
Ürünün acilen kargoya verilmesini, siparişler konusunda hem cep telefonlarına düzenli olarak bakılmasını hem de WhatsApp destek hattının daha aktif ve açıklayıcı şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bu firmayı alışveriş için kesinlikle önermiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle tarafınızda oluşan memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Siparişiniz 27.04.2026 tarihinde saat 15:02’de oluşturulmuş olup, toplam 2.794,50 TL ödeme tarafınızdan alınmıştır. Firmamızda saat 12:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınmaktadır. Bu nedenle siparişinizin işlem süreci 28.04.2026 tarihinde başlamıştır. Tarafınıza belirtilen “2 iş günü içinde kargoya verilir” ifadesi ortalama bir süre olup, iş günü bazlıdır ve resmi tatiller bu süreye dahil edilmemektedir. Süreç içerisinde 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü resmi tatil olması sebebiyle operasyonel akışta gecikme yaşanmıştır. Bu çerçevede siparişiniz standart süreç içerisinde ilerlemekte olup, herhangi bir ihmal söz konusu değildir. Ancak iletişim tarafında yaşanan gecikmelerin sizde güven problemi oluşturduğunu anlıyor ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapıldığını belirtmek isteriz. Ürününüz sevkiyat aşamasında olup, en kısa sürede kargoya verilecektir. Süreci hızlandırmak adına gerekli öncelik sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arisar Otomotiv
Cep telefonu ile bugün şirket çalışanlarından birisi beni aradı 8 dakika kadar cep telefonuyla konuştuk burada sayın müşterimiz diye bahsediliyor fakat görüşmemiz sırasında sayın müşteri olduğumuzu hiçbir şekilde hissedemedik. Öncesinde şirket telefonuna yaptığımda yaptığım aramalar ektedir hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım ürün için hala kargoya verilmediğini pazartesi salı günü en geç verileceğini söylediler ayrıca sizlerin konuşması ve üzerine gitmeniz takdirde termin günlerinin 30 gün isterlerse 29. Günde göndereceklerini de belirtmeyi ihmal etmiyorlar eğer acil ihtiyacınız olan bir ürün ise kesinlikle ellerine düşmelerini tavsiye etmiyorum gelişmeleri yine buradan paylaşıyor olacağım
Bugün çarşamba halen kargo gelmedi ve firma ileiletişim kurulamıyor
23 Nisan 2026 tarihinde verdiğim sipariş için hala ücret iadesi beklemekteyim firma ile bir sürü problem yaşadık Tüketici Hakem Heyeti ile problemi çözmek zorunda kalacağım firma ürünü beklediğim zamanda göndermedi 13 gün sonunda gelmediği için iptal formunu doldurdum 16. Gün bana ürünü iptal ettiğim halde gönderdiler kredi kartımdan ödeme yaptım harcama itirazı yaptım fakat süreç uzadı ürünü aldım iade ettim derken 42 gün oldu hala beklemekteyim kesinlikle firmayı önermiyorum kargo firması ile iletişime geçtim ürün firmaya iade olduğunu söylüyorlar fakat firma iade olmadığını söylüyor
Merhaba, Şikayetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Siparişinizle ilgili süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli tüm işlemler tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ürün tarafınıza gönderilmiş olmasına rağmen, ürünün firmamıza ulaşmış herhangi bir iade kaydı bulunmamaktadır. Buna ek olarak, yasal bir zorunluluğumuz bulunmamasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiş ve iade tutarı ödeme yaptığınız karta aktarılmıştır. Bu nedenle şikayet metninizde yer alan "42 gündür ücret iadesi beklediğiniz" yönündeki ifade, tarafımızdaki kayıtlar ve gerçekleştirilen iade işlemi ile örtüşmemektedir. Tüm sipariş, kargo ve ödeme süreçleri kayıt altındadır. Müşterilerimize yardımcı olmak adına her zaman çözüm odaklı yaklaşım sergilemekteyiz. Buna rağmen, gerçek durumla bağdaşmayan ve eksik bilgiler içeren beyanların kamuoyu nezdinde firmamız hakkında yanlış bir algı oluşturduğu görülmektedir. Özellikle ücret iadesinin tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen, halen iade yapılmamış gibi bir izlenim oluşturulması şirketimizin ticari itibarına zarar verme sonucunu doğurmaktadır. Bu nedenle konuya ilişkin tüm kayıtlar muhafaza edilmekte olup, firmamızın ticari itibarını korumak amacıyla gerekli yasal haklarımız saklı tutulmaktadır. Saygılarımızla,
