Arçelik Klima Montaj Hatası Ve Hasar Masraflarının Karşılanması Talebi

Senelerdir yaşadığımız Arçelik mağduriyetine rağmen hiçbir çözüm üretilmediği için bu paylaşımı yapmak zorunda kalıyorum. Duvar tipi Arçelik klimamızın montajı sırasında yetkili servis tarafından yapılan hatalı montaj nedeniyle cihazda gaz kaçağı oluştu. İlk incelemelerde sorun, fayans ve parkelerin altından geçen bakır tesisata bağlandı.

Bu doğrultuda ciddi masraflar yaparak fayanslarımızı kırdırdık, parkelerimizi söktürdük ve tüm tesisatı kontrol ettirdik. Ancak yapılan detaylı kontroller sonucunda, aşağıdan geçen tesisatta hiçbir kaçak olmadığı ortaya çıktı. Teknik servis tarafından da problemin, klima girişindeki bakır boru bağlantılarının hatalı montajlanmasından kaynaklandığı açık şekilde belirtildi. Yani yaşanan tüm mağduriyetin sebebinin Arçelik servisinin yanlış uygulaması olduğu netleşti.

Tüm bunlara rağmen yaptığımız masraflar karşılanmadı, mağduriyetimiz giderilmedi ve yıllardır tarafımıza net bir çözüm sunulmadı. Üstelik klimanın sökülmesi için dahi demontaj ücreti talep edildi. Arçelik’in elinde tüm teknik servis raporları mevcut olmasına rağmen konuya karşı gerekli hassasiyet gösterilmedi ve süreç adil şekilde yönetilmedi.

Bir tüketici olarak yıllardır çözüm bekliyoruz ve bu süreçte Arçelik bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı montaj nedeniyle söktürmek zorunda kaldığımız parke ve fayansların yeniden yerine takılması, bu işlemler için yaptığımız tüm masrafların eksiksiz olarak karşılanması ve yaşadığımız mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Kurumsallığın sadece ürün satarken değil, hata yapıldığında da müşterinin arkasında durmakla ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.