5.800 TL Para İadesi Yapılmadı Ve Dosyam Kapatıldı

Yaklaşık 40 gündür Arçelik müşteri hizmetleriyle yaşadığım değişim ve para iadesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kettle değişimi ve para iadesi için işlem başlattım. Kettle tarafıma gönderildi ancak 7.800 TL’lik ödeme üzerinden hak ettiğim 5.800 TL tutarındaki para iadesi tarafıma yapılmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattığım halde, hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Son aramamda ise kaydımın kapatıldığını öğrendim. Ortada tamamlanmamış bir para iadesi olmasına rağmen dosyamın sonlandırılmış olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte neredeyse 40 gün boyunca hep ben arayarak bilgi almaya çalıştım, tarafıma doğru düzgün geri dönüş yapılmadı ve süreç boyunca ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Arçelik’in, sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini bu yaşadığım olayla maalesef görmüş oldum. Evimdeki birçok ürün Arçelik olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Arçelik ürün tercih etmeme kararı aldım.

Eksik kalan 5.800 TL tutarındaki para iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.