Yanlış Ürün Gönderildi İade İçin Muhatap Bulamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

03 Aralık 2023 tarihinde https://depo1.elagant.com.tr/ adresinden araç kamerası siparişi verdim. Sitede gördüğüm ürünle alakası olmayan, çok farklı ve kalitesiz bir kamera gönderdiler. Ürünü kapıda ödemeyle, toplam 1.300 TL ödeyerek aldım, paketi açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü iade etmek için site üzerinde firma adı, telefon, e-posta gibi hiçbir iletişim bilgisi bulamadım. Ardından Aras Kargo’yu arayıp gönderici firmanın telefon numarasını istedim, ancak bana bu bilgiyi veremeyeceklerini söyleyip sadece 444’lü genel hattı verdiler. 444’lü hattı aradığımda ise gönderici bilgisini göremediklerini, ürünü getiren şubeyi aramam gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine gönderimi getiren Aras Kargo Antalya Eski Sanayi Şubesi’ni aradım, ancak telefondaki görevli son derece ilgisizdi ve telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda da gönderici bilgisinin “yasak” olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sanki gönderici firmayı koruyorlar ve mağduriyetimin giderilmesi için en basit bilgiyi bile paylaşmıyorlar.

Şu an elimde sitede vaat edilenden tamamen farklı bir kamera var, iade süreci için karşı tarafta muhatap yok, Aras Kargo’dan da gönderici bilgisi alamıyorum. Kargoya versem paramın iade edilip edilmeyeceğini bilemeden büyük bir belirsizliğe itilmiş durumdayım. Paketin üzerinde sadece “Ser Grup – Esenler Başak şehir İstanbul” yazıyor, başka hiçbir bilgi yok.

Hem bu site hem de Aras Kargo nedeniyle mağdur oldum. Ya Aras Kargo, gönderici firmanın telefon bilgisini paylaşsın ki doğrudan görüşüp iade ve para iadesi sürecimi güvence altına alayım, ya da ödediğim 1.300 TL eksiksiz şekilde tarafıma iade edilsin. Bu konudaki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.