Bucak’taki Otobüs Arızası Ve 3,5 Saatlik Bekleme Sürecine Karşı Şikayet

31.05.2026 tarihinde saat 10:30 kalkışlı Antalya Net Turizm’e ait Antalya–Bursa seferi için aldığım bilete ilişkin yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. PNR numaram G36A0GJ olup, 07 bgv 966 plakalı otobüs Burdur’un Bucak ilçesi mevkisinde arızalanarak yolda kaldı. Arıza anından itibaren yaklaşık 3,5 saat boyunca, bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek, tüm yolcularla birlikte yol kenarında bekletildik. Bu süre zarfında ne araç tamir edildi ne de firma tarafından yeni bir araç temin edildi; bir otobüs dolusu insan en temel insani ihtiyaçlardan dahi mahrum bırakıldı.

Bekleme sürecinde firmanın çağrı merkezi ve şube yetkilileri arandı; ancak her seferinde “araç yolda” veya “araç bulunamadı” şeklinde birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek bilinçli şekilde oyalanmış olduk. Kriz anında çözüm bulmak için tarafımıza “ofis sahibi” olarak iletilen 0 (552*********57 numaralı hattı aradığımda ise, ilgili kişi son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavır sergileyerek telefonu yüzüme kapattı.

Firmanın süreci çözümsüz bırakması üzerine en son olay yerine polis intikal etti. Firma, ancak polisin duruma müdahalesi ve yaptığı baskı sonucunda yeni bir ikame araç göndermek zorunda kaldı. Polis zorlamasıyla gelen bu araca binilerek yolculuğa çok ciddi bir gecikmeyle devam edebildik. Bu süreçte hem zaman hem de maddi-manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu sefer için kredi kartıyla 1.400 TL ödeme yapmış bulunmaktayım. Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca ayıplı hizmet sunan Antalya Net Turizm ve 07 bgv 966 plakalı araçla ilgili sorumlular hakkında idari yaptırım uygulanmasını, tarafıma saygısızlık yapan 0 (552*********57 numaralı hattın sahibi hakkında yasal işlem yapılmasını ve bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum.