Ankara Sigorta’nın Evrak Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hasar Dosyam Sonuçlanmadı

Toyota Corolla marka aracım için Ankara Sigorta’dan full kasko poliçem bulunmasına rağmen Konya’daki Toyota Otojen yetkili servisinde yaşadığım hasar sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ankara Sigorta’nın Konya’da yetkili servisle anlaşması olmadığı söylendi ve bu nedenle ödemeyi önce benim servise yapmam, daha sonra şirketin bana ödemeyi gerçekleştireceği belirtildi. Aracımı yaptırdım ve istenen kapanış evraklarını gönderdim.

Nisan ayının ilk haftasından bu yana, 000001737661 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak her aradığımda kapanış evraklarımın eksik olduğu söyleniyor. Eksik denilen belgeleri tekrar tekrar göndermeme rağmen, bu kez de mailine bilgilerini yolladığımız personelin izinde olduğu ve bu nedenle evraklara erişilemediği ifade edildi, ardından farklı bir mail adresi verildi. Belgeleri o adrese de ilettim fakat yine kapanış evraklarının eksik olduğu söylenerek bu sefer başka bir mail adresi paylaşıldı. İki aya yakın süredir sürekli farklı gerekçeler ve farklı mail adresleri söyleniyor, biz aramadığımız sürece de dosyamla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm kapanış evraklarımı defalarca göndermiş olmama rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadığı için mağdur durumdayım. 000001737661 numaralı hasar dosyamın bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını ve ödemenin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.