Kasko Ödemesi Eksik Evrak Nedeniyle Gecikiyor, 293.700 TL Tamir Masrafını Ödedim

Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç kasko poliçem kapsamında 2025 model Togg T10X aracımla 17.01.2026 tarihinde kaza yaptım. Aracımı 19.01.2026 tarihinde kendi yetkili servisine bıraktım. Anadolu Sigorta ile anlaşması olmadığı için, aracımın tamir masrafını 29.02.2026 tarihinde servise 293.700 TL ödeyerek kendi cebimden karşılayıp aracı bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Hasar dosya numaram 15185342250001 olup, bu dosya üzerinden kaskodan ödeme beklerken yaklaşık 15 gündür “eksik evrak” denilerek oyalanıyorum. Sisteme yüklediğimiz ve dosyada zaten bulunan evrakları bu kez farklı formatlarda tekrar tekrar talep ediyorlar. Gönderdiğimiz belgelere rağmen dosya ilerlemiyor, net bir bilgi alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz, tarafıma sadece bir link gönderiliyor ve bu linke girdiğimde sürekli “eksik evrak var” uyarısı ile karşılaşıyorum, fakat neyin eksik olduğu net ve açık şekilde belirtilmiyor. Hem ciddi bir tutarı peşin olarak ödemek zorunda kaldım, hem de kaskodan alacağım ödeme belirsizlik içinde bekletiliyor. Kendi cebimden bu kadar büyük bir masrafı karşılayacaksak kasko yaptırmanın anlamı kalmıyor.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek, talep edilen evrakların açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini ve 293.700 TL’lik ödemenin gecikmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.