Trendyol’da Kırık Tabaklar Değiştirilmiyor, Canlı Destek Yanıltıyor

Trendyol üzerinden Anadolu Saray mağazasından ayıcıklı tabak siparişi verdim. Toplam altı adet tabaktan ikisi kırık şekilde elime ulaştı. Siparişim 12 Haziran’da kargoya verildi, 16 Haziran’da teslim edildi. Kırık ürünlerle ilgili canlı destekle görüştüğümde, kırılan tabakların tedarik edileceği, içimin rahat olması gerektiği söylendi.

Canlı desteğe özellikle kırık tabakları iade edip etmeyeceğimi sordum, iade etmeme gerek olmadığı, istersem çöpe atabileceğim söylendi. Bu açıklamaya güvenerek altı tabaktan dört tanesini hediye olarak verdim, kalan iki kırık tabak için de yenilerinin gönderilmesini bekliyordum. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde tedarikin iptal edildiğini ve sadece iade kodu tanımlandığını gördüm. Üstelik bu kadar bekletildikten sonra benden tabakları iade etmem isteniyor.

Teslimat numaram 10580009470’tir. Ben kırık gelen ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ve en başta canlı destekte tarafıma verilen bilgilendirmeye göre işlem yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan kırık tabakların telafisinin sağlanmasını istiyorum.