Anadolu Hayat Emeklilik Kredi Destek Sigortası Sonuçlandırma Gecikmesi Güven Sorunu Yaratıyor

Anadolu Hayat Emeklilik tarafından kredime bağlı olarak yapılan Kredi Destek Sigortası kapsamında, 1000236839*** ve 1000230641*** başvuru numaralı dosyalarım için süreç başlatılmıştı.

Tüm evraklarım eksiksiz olarak iletildi ve tarafıma 07.08.2025'de dosyamın sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 08.08.2025'de tekrar iletişime geçtiğimde, dosyaların hâlâ beklemede olduğu ve herhangi bir sonuçlanma yapılmadığı belirtildi.

Bu belirsizlik ve süreçte yaşanan gecikme, tarafıma daha önce verilen tarihlerin güvenilirliğini sorgulamama neden oldu. Başvurumun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, destek kaydı açılacağı ve 3-5 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Sigorta ürünü satılırken gösterilen ilgi ve hızın, dosya sonuçlandırma aşamasında aynı şekilde yansıtılmaması ciddi bir güven problemi yaratıyor. Bu süreçte, kredi taksit ödemelerimle ilgili tazminat hakkım olmasına rağmen mağdur ediliyorum ve maddi sıkıntı yaşıyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten beklentim; şeffaf, zamanında ve müşteri odaklı bir süreç yönetimiyle dosyalarımın en kısa sürede sonuçlandırılması, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.