Teslimat Sürekli Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

27 Nisan’da Amazon üzerinden Stanley yemek termosu siparişi verdim, teslimat tarihi olarak 3 Mayıs görünüyordu. Teslimat günü gelene kadar bekledim, ürünüm gelmeyince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Siparişimle ilgileneceklerini söyleyip özür dilerler fakat somut hiçbir adım atmazlar. Yaklaşık 1 yıldır Prime üyesiyim ve buna rağmen bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Daha sonra sitede teslimat tarihi 8 Mayıs olarak güncellendi. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iki gün içinde kargolanacağı söylendi. İki gün daha geçmesine rağmen kargo çıkışı olmayınca tekrar aradım ve bu kez ürünün stokta olduğu, ancak sistemsel bir hata nedeniyle görünmediği söylendi. Bana önerilen tek çözüm, mevcut siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem oldu. Bu öneriyi kabul edilemez buluyorum, çünkü yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmiyor. Bunun üzerine hem siparişimi hem de Prime üyeliğimi iptal ettim. Defalarca şikayetimi iletmeme rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi.

İki gün önce aynı ürünü tekrar sipariş verdim, bu kez teslimat tarihi 8 Mayıs yani bugün olarak görünüyordu. Fakat bugün tekrar siteye baktığımda teslimat tarihinin 10 Mayıs’a ertelendiğini gördüm ve yine aynı sorun ve belirsizlikle karşılaştım. Müşteri hizmetleri bu süreçte yine kayda değer bir çözüm sunmadı ve bir kez daha siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Aynı ürünle ilgili bu sistemsel sorunun haftalardır çözülmemesi, teslim tarihinin sürekli ileri atılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Amazon’dan talebim, Stanley yemek termosunun bana sorunsuz ve gecikme olmadan gönderilmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu ürünle ilgili teknik/sistemsel problemin kalıcı olarak düzeltilmesidir.