Prime Üyeliğinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Sözünün Boşa Çıkması

Amazon üzerinden Prime kapsamında, 2 günde teslim edileceği belirtilen bir ürünü 22 Nisan tarihinde 406-1999576-1673122 numaralı siparişle 5.900 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bugün 7 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve süreç boyunca verilen hiçbir bilgiye uyulmadı.

Bu süre içinde üç kez canlı chat üzerinden, bir kez de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Farklı tarihlerde bana ücret iadesi yapılacağı söylendi. Özellikle 4 Mayıs’taki görüşmemizde, kesin olarak 3 gün içinde iade yapılacağı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla bu söz tamamen değiştirildi, iade olmayacağı ve ürünün 12–13 Mayıs civarında teslim edileceği söyleniyor. Ürünün bu kadar geç teslim edileceğini en başta bilsem ve özellikle sorduğumda doğru bilgi verilseydi siparişi asla vermezdim, çünkü o tarihte şehir dışında olacağım.

Ücret iadesi yapılacağı söylenmesine güvenerek alternatif bir ürün daha satın aldım ve şu an bütçemi ciddi şekilde aşmış durumdayım. Prime üyesi olarak vaat edilen teslim süresine uyulmaması, verilen iade sözlerinin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. En erken 20 Mayıs’ta işlem yapılabileceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da uzatıyor.

Tüm bu sebeplerle, bu siparişe ilişkin bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Prime kapsamında verilen teslimat ve iade taahhütlerine uygun şekilde süreçteki aksaklıkların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.