Eski Telefon Numarası Doğrulaması Nedeniyle Amazon Hesabına Erişim Sağlanamıyor

Amazon mobil uygulamasında kayıtlı hesabıma yaklaşık 1 aydır erişemiyorum. Hesabım eski telefon numarama tanımlı ve telefonumu değiştirdiğim için artık o numaraya erişimim yok. Uygulama her giriş denememde eski telefonuma ve eski numarama doğrulama kodu gönderildiğini söylüyor, bu yüzden hesabıma giremiyorum. Halbuki hesabımda aktif olarak kullandığım bir e-posta adresi de kayıtlı ve buna rağmen sistem sadece eski telefon numaram üzerinden güvenlik doğrulaması yapmakta ısrar ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk iki görüşmede temsilciler konuyu geçiştirip net bir çözüm sunmadı, üçüncü görüşmede ise eski telefon numaram olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eski numaram artık bende olmadığı için, bu şartla yardım etmeleri fiilen imkansız hale geliyor ve ben kendi hesabıma ulaşamıyorum.

Amazon’dan talebim, ya güvenlik doğrulamasının e-posta adresim üzerinden yapılabilmesi sağlanarak hesabıma erişimimin açılması ya da talebim doğrultusunda hesabımın kapatılması veya hesaba kayıtlı telefon numarasının değiştirilebilmesi konusunda bir çözüm sunulmasıdır. Eski telefon numarama erişimim olmadığı gerçeği dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.