Amazon’un Yanlış Fatura Yönlendirmesi Ve Geciken İade Süreci

Amazon.com.tr üzerinden 402-5515464-2700310 sipariş numarası ile kurumsal şirket bilgilerimi eksiksiz girerek bir adet iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ancak Amazon, sisteme kurumsal bilgilerimi kaydetmeme rağmen faturayı şahsım adına bireysel olarak düzenledi.

Ürünü satın aldığım gün, henüz kargo süreci bile başlamamışken müşteri hizmetleriyle iletişime geçip fatura detayını aktardım. Müşteri temsilcisi bana açık ve net bir şekilde “Siparişi iptal etmenize gerek yok, bireysel fatura bilgilerinizi sistemden silin. Faturanız henüz kargo oluşturulmadığı için kesilmedi, kurumsal olarak kesilecek.” şeklinde kesin bir yönlendirmede bulundu. Bu resmi beyana ve kurumsal firmanın sistemine güvenerek siparişimi iptal etmedim ve süreci akışına bıraktım. Ancak ürün teslim edildikten sonra faturanın yine de bireysel kesildiğini gördüm. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu sefer faturayı sonradan değiştiremeyeceklerini, tek çözümün ürünü iade edip yeniden sipariş vermek olduğunu belirterek ilk verdikleri bilgiyle tamamen çeliştiler.

Tamamen Amazon müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesi, siparişi iptal etmemi engellemesi ve süreci geciktirmesi yüzünden, yasal haklarımı korumak adına ürünü kullanmadan 15 Haziran tarihinde kendilerine iade etmek zorunda kaldım. Ürünü Ankara’dan Kolay Gelsin kargo ile gönderdim.

Ürünün firmanın eline ulaşmasının üzerinden 7 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Kredi kartımın son ödeme tarihi 25 Haziran’dır. Amazon’un hem fatura aşamasındaki hatalı yönlendirmeleri hem de şu an iade sürecini ağırdan alması yüzünden, kullanmadığım bir ürün için yüksek meblağlı bir ödeme yapmak zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Amazon firmasının bu süreci acilen hızlandırmasını, iade onayını vererek para iademi derhal gerçekleştirmesini ve banka referans numarasını (ARN) tarafıma ivedilikle iletmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de tüm yasal haklarımı arayacağımı bilgilerine sunarım.