Elektrik Kesintisi Sırasında 186 Çağrı Merkezine Ulaşılamaması Ve Sürekli Bekletilme

Van Tuşba’da yaşadığım elektrik kesintisi sonrasında bilgi almak için 186 hattını defalarca aradım, ancak bilinçli olarak cevap verilmiyormuş gibi uzun süre hatta bekletiliyorum.

Elektrik kesintisi sabah saat 08.00 civarında başladı ve halen devam ediyor. 186’yı aradığımda dakikalarca hatta sadece müzik dinletiliyor, hiçbir şekilde operatöre bağlanamıyorum, talep ya da arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Kaç kere aradığımı hatırlamıyorum, her seferinde 10–15 dakika bekletilip yine kimseye ulaşamıyorum.

Benim asıl şikayetim, böyle bir kesinti yaşanırken 186 müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve bilinçli şekilde insanları dakikalarca bekletip bilgi verilmemesi. Elektrik kesintisinin sebebini, ne zaman geleceğini öğrenemiyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

186 çağrı merkezindeki bu erişim ve bekletme sorununun incelenmesini, müşterilerin bu şekilde cevapsız bırakılmamasını ve kesintilerle ilgili net, zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.