Allianz Sigorta Karma Poliçemde Güncellenen Tss Rakamı

Çalıştığım şirketten aile olarak Allianz sağlık sigortası - karma paketimiz mevcut. Kızımı tss kapsamında çocuk hastalıkları bölümüne götürdüm. Tss kapsamında bildiğiniz gibi doktor muayenesi olarak giriş yapılır ve tetkikler de bu teminat altında bedelsiz karşılanır. Kızımın girişi de ilk önce tss olarak yapıldı, onay alındı. 15 TL olarak devlet katılım payını ödedim. Karşılanmayan tahlillerin ödemesini de yaptım. Dosya işleyişi normal olarak işlem yapıldı.
Allianz mobil uygulamadan da takip ediyorum, rakam 900 küsurlu bir rakam olarak onaylandı. Akabinde kızım çok hasta olduğu için doktor yatışı uygun gördü ve aynı gün akşamı aynı hastaneden yine tss kapsamında yatış işlemleri yapıldı. 6 gece boyunca ilaç tedavisi uygulandı. Altıncı gün sonunda hastaneden çıkış işlemimiz yapıldı. Dosya onayı alındı.
Rakamlar Allianz uygulamasına ilk günler yansımadı. Yaklaşık 10 - 15 gün sonra yatarak olarak dosyam onaylandı ve ilk tss'den onay alınan doktor muayene rakamı 900 küsurdan 6014,17 TL'ye çıkmış. Önce Medicana'dan yetkililere ulaşmakta zorlandım, birkaç gün sonra aktarımlar ve notlar sonunda tarafıma ulaşıldı. Dosyanın güncellendiğini ama net ve yeterli bir cevap aktarımı sağlanamadı. Acente aracılığı ile de sigorta şirketinden çözüm sağlanamadı.
Sorum şu; bu işlem neye göre yapıldı? Benim belirli bir tss sayısına sahip olsaydım, bu rakamı nasıl güncelleyeceklerdi? Karma poliçeye sahip olmak dezavantaj mı? Sigortalı olarak bir mağduriyet yaşıyorum, bu konunun araştırılmasını talep ediyorum.