Alfa IPTV'de Hizmet Kurulumu Yapılmadı Ve İade Gecikti

Alfa iptv firmasından 26.04.2026 tarihinde TV box için 6 aylık üyelik satın aldım. Satın alma sonrasında kurulum işlemlerini bir türlü gerçekleştiremediler, bu nedenle aynı gün üyelik iptali talebinde bulundum ve para iadesi için süreç başlatıldı.

Yazışmalarımızda, ödediğim 1.519,79 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma en geç 15 gün içinde iade edileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın iade gerçekleşmedi. 30.05.2026 Cumartesi günü bu kez Telegram üzerinden tekrar iletişime geçtim; elimde yazışmalar olduğu halde, iade sürecinin hiç başlatılmadığını, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi söyleyerek adeta başlarından savdılar.

Şu an ne telefonla ne de yazılı olarak kimseye ulaşamıyorum, ödemesi alınmış olan hizmetin hem kurulumu yapılmadı hem de iade süreci halen tamamlanmadı. Ödemeye ilişkin mail ile bana iletilen ödeme kimliği “pay_0NdXAJy4AAdmzSh1jKYzr”, kayıtlı mail adresim ise x********@gmail.com’dur.

Hem ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan üyelik almayı düşünenleri de yaşadığım bu süreç nedeniyle dikkatli olmaları konusunda uyarmak isterim.