Gaz Bağlantısı Gecikmesi Ve Planlama Sorunları

Aksa Balıkesir Doğalgaz aboneliğimle ilgili olarak, sözleşme numaram 800000174368 olan hattıma yaklaşık bir aydır gaz saatim bir türlü bağlanmadı. İlk talebimde beni aradıklarında, gaz aboneliği kimin üzerindeyse o kişinin mutlaka bağlantı yapılacak adreste olması gerektiğini ve 15 dakika içinde orada olmam gerektiğini söylediler. O sırada işim olduğunu, en erken yarım saat içinde gelebileceğimi belirttim; ancak telefondaki görevli bunun mümkün olmadığını söyledi ve işlem gerçekleşmedi.

Daha sonra çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, dört günlük bir süreç olduğunu ve bu süre içinde aranacağımı ifade ettiler. Buna rağmen iki hafta geçmesine karşın arayan olmadı. Dün yeniden talep oluşturdum, aciliyetimi özellikle belirttim; bana sadece ilgili ekibe haber verildiği söylendi. Ben işim olduğu için bağlantı işlemi için makul bir saat aralığı verilmesini, o zaman diliminde evde bekleyebileceğimi belirtiyorum; onlar ise sadece 15 dakika önce aranacağımı ve o sürede adreste olmam gerektiğini söylüyor.

Hem süreç çok uzamış durumda hem de benim iş ve özel hayatımı planlamamı imkansız hale getiren bir uygulama ile karşı karşıyayım. Gaz saatimin, önceden gün ve saat aralığı verilerek, makul bir planlama ile en kısa sürede bağlanmasını ve ayrıca yaşadığım bu aksaklık, gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili abonelik Ş**** T****** adına kayıtlıdır.