Bir Fatura Gecikmesi Nedeniyle Bebekli Aileye Doğalgaz Kesilmesi

Bolu Merkez’de ikamet ediyorum ve doğalgaz aboneliğim Aksa üzerinden. Yıllardır doğalgaz faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen, yalnızca 18 Nisan son ödeme tarihli faturam bir kez geciktiği için 6 Mayıs günü gazım kesildi.

Evde ufak bir bebeğim olmasına rağmen hiçbir şekilde insani bir esneklik gösterilmedi. Konuyla ilgili Aksa’yı aradığımda “Bizde böyle” denilerek son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ne açma‑kapama ücreti, ne de benden istenen tutar konusunda şeffaf ve yardımcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir abone olarak, sadece bir fatura gecikmesi yüzünden, üstelik evimde bebek varken gazımın kesilmesini hem vicdansızlık hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, borcum ve ek ücretler konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve özellikle küçük çocuğu olan aileler için daha insani bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.