İptal Edilen Otel Rezervasyonunun 7 İş Günü İçinde İadesi Yapılmadı

6–8 Şubat 2026 tarihleri için Akra Kemer oteline rezervasyon yaptırdım ve ücretini peşin olarak ödedim. Ancak 6 Şubat sabahı rahatsızlandığım için rezervasyonumu iptal etmek istedim. Otelle görüştüğümde, hastane raporu ile iade yapılabileceği bilgisi verildi. Aynı gün, 6 Şubat’ta sağlık raporumu kendilerine e‑posta ile ilettim ve iadenin 7 iş günü içinde banka hesabıma yansıyacağı söylendi.

17 Şubat’ta banka hesap dökümümü kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmediği için otelle tekrar iletişime geçtim. Rezervasyon birimindeki F***** Hanım’a durumu anlattım ancak geri dönüş yapılmadı. 18 Şubat tarihinde tekrar aradığımda, muhasebe biriminden kendilerine dönüş yapılmadığını, paranın kendi havuzlarında mı bankada mı olduğunu bilmediklerini ifade ettiler. Gün içinde tekrar dönüş yapacağını söyleyen F***** Hanım bu sözünü de yerine getirmedi.

18 Şubat mesai bitimine doğru bir kez daha arayıp sürecin akıbetini sorduğumda ve CİMER’e de yazdığımı belirttiğimde, hemen “para bankaya aktarıldı, bankayla görüşüldü” şeklinde bir e‑posta aldım. Bunun üzerine bankamı aradım ve bankaya herhangi bir iade gelmediğini öğrendim. Günlerdir yalnızca oyalanıyor olmak, net bir bilgi alamamak ve rezervasyon biriminin bu ilgisiz, oyalayıcı tavrı beni son derece mağdur etti.

Ödemesini yaptığım rezervasyonun, tarafıma taahhüt edildiği gibi ve daha fazla gecikme olmadan derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte beni oyalayan rezervasyon birimi çalışanı ve sürece hiçbir şekilde aksiyon almayan ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.