to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartımın kayıp durumu sonrasında, Şubat ayından bu yana tarafıma ulaştırılması gereken yeni kartım hâlâ elime geçmedi. İlk talep oluşturulduğunda 4 ila 7 gün içinde, sonraki her görüşmemde ise en geç 3 gün içinde kartın bana ulaşacağı bilgisi verildi, ancak aradan neredeyse 3 ay geçmiş olmasına rağmen kart hâlâ bende değil.
11.05.2026 tarihinde saat 19.15 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi kart üzerindeki sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu, herhangi bir harcama olsa da kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktı. Kartın bana hiç ulaşmamış olması ve yaklaşık 3 aydır açık durumda bulunmasına rağmen bu şekilde bir ifade kullanılması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. Üstelik görüşme sırasında temsilci, konuşmayı sonlandırırken yüzüme telefonu kapattı.
Bu süreçte aksaklıklar yaşanabilir; ancak müşterinin doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerekir. Ben bugüne kadar gelen tüm ödemeleri zaten yaptım, ancak elime hiç ulaşmamış bir kartla ilgili sorumluluğun bu şekilde tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Öncelikli talebim, son görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iş akışı ve sonuç hakkında net bilgi verilmesidir. Ayrıca kartımın durumuyla ilgili olarak da, gerçek anlamda yapılması gereken her neyse onun eksiksiz ve güvenli şekilde yapılmasını, kartın akıbeti, sorumluluk ve riskler konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Akbank Axess kredi kartım kırıldığı için yaklaşık iki ay önce yeni kart talebinde bulundum; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Daha önce de bilgim ve iznim olmadan adıma kart çıkarılmış, kartı hiç teslim almamama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmüştü. B...
Akbank Axess kredi kartımı güvenlik nedeniyle müşteri temsilcisini arayarak kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında kartım kayıp olarak sisteme işlendi, yeni kartın basılacağı ve tarafıma gönderileceği söylendi. Hatta bir referans numarası SMS olarak iletilip aynı gün şubeden ...
Akbank kredi kartım kaybolduğu için 4 Şubat tarihinde çağrı merkezi üzerinden kayıp/çalıntı bildiriminde bulundum. Görüşme sırasında kartımın sadece güvenlik amaçlı yenilenmesini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi beni dinlemeden mevcut kartımı tamamen kapatıp tarafıma 3 adet yeni kart gönderim...
Ben Akbank isimli bankanın müşteriyim ve bu bankanın kredi kartını kullanmaktayım. Kredi kartımın 03/23'de son kullanım tarihi bitmesine rağmen bana yeni kredi kartı yollanmadı. 12/07/2023'de arayarak kendim kartımın yenilenmesini talep ettim. Bana kartımı kayıp olarak sisteme girip yeni kart yollay...
Akbank kredi kartımı kaybettim, bunun için müşteri hizmetlerine bilgi verdim. Yeni kart gelecek dediler. 'Bilgiler yüklenecek mi?' diye sordum, ses kayıtlarında var, 'evet yüklenecek' dediler. 'Peki para puanlar?' deyince, 'yeni kartınız gelince ararsınız, yüklenir' dediler. Kart geldi. Aradım, tabi...
Yorumlar