to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartımın sonu 0986 ile biten kartımdan 14 Nisan 2026 tarihinde ekstreme 1.504,50 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kart limitim yalnızca 5.000 TL olmasına ve her limit artışı talebimin reddedilmesine rağmen bu kadar yüksek bir kart ücreti alınması zaten başlı başına rahatsız ediciyken, sonrasında yaşadığım müşteri deneyimi de beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı gün sabah saat 10.00 civarında Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci, 2 yıl 1 aydır müşteri olduğumu ve bu süre içinde 500 küsur chip-para kazandığımı söyledi. Ancak bunlar zaten bankanın kendi kampanyalarından, kendi ekosisteminde kullanılabilen avantajlar ve tutar olarak dahi alınan yıllık kart ücretinin yanına yaklaşmıyor. Buna rağmen bana yalnızca, kartı en az 6 ay iptal etmemem şartıyla kredi kartıma 755 TL chip-para yüklemesi yapabileceğini iletti, aksi halde bu chip-paraların daha sonra karta borç olarak yansıtılacağını belirtti. Ben de ya yıllık kart ücretinin tamamının iadesini ya da Akbank hesaplarımı kapatacağımı söyledim. Bu yanıtımdan hemen sonra mobil uygulamadan atıldım ve “güvenlik sebebiyle” bir süre boyunca tekrar giriş yapamadım.
Aynı gün bu kez saat 15.00 civarında ilgili numaradan müşteri temsilcisini aradım. Bu görüşmede ise üslup ve yaklaşım beni daha da rahatsız etti. Bana alaycı ve küçümseyici bir tavırla “Üniversiteli Akbanklısınız fakat kredi kartınız genç değil, bu nedenle tam ücret ödüyorsunuz, genç olsaydı şu an ödenenden %50 daha az kesilecekti” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sanki burada sorun bankanın ücret politikası değilmiş de benim “dikkatsizliğim ya da cahilliğimiş” gibi hissettiren bu tavır, bir müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmamış hissetmeme yol açtı. Kart sözleşmesindeki ufacık puntolarla yazılan detaylardan sorumlu tutulup, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir empati kurulmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım da sergilenmedi.
Uzun süredir bu kartı kullanmama rağmen, yıllık kart ücreti uygulamasını yeni yeni fark etmiş durumdayım; özellikle bu yıl tarafıma yansıtılan tutar çok yüksek. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 14 Nisan 2026 tarihinde kartıma yansıtılan 1.504,50 TL yıllık kart ücretinin, ister nakit ister chip-para olarak olsun, tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin alaycı ve küçümseyici üslubunun da incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
22 yaşındayım ve 18 yaşıma girdiğim ilk günden beri tüm finansal süreçlerimde, vadeli–vadesiz hesaplarımda sadece Akbank ile çalıştım. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen yaşadığım son olay nedeniyle açıkça mağdur edildim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Limitinin sadece 2.000 TL olduğu, so...
Farklı tarihlerde hiçbir kampanyaya katılmamış olmama rağmen, hesabıma yüklenip geri çekilen chip-paralar nedeniyle hiçbir borcu olmayan kredi kartımı kapattırmaya karar verdim. Bu sebeple, 06.01.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı 6 ay kapatmama sözüme karşılık, 650 + 100 TL ...
Akbank kredi kartıma tanımlanan chip-para kampanyasından faydalanmak için marketlere gittiğimde, kasada chip paramın görünmediği ve kullanılamadığı söylendi. Chip parayı kullanamayınca şaşırdım ve sonrasında 02/04/2026 tarihinde kartıma yıllık kart ücreti adı altında 1.100 TL borç yansıtıldığını öğr...
Akbank’a ait 2.000 TL limitli kredi kartıma 24.01.2026 tarihinde 1.016 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kart limitimin düşüklüğüne rağmen bu kadar yüksek bir yıllık ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 2,5 yıldır bu kredi kartını kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığ...
Akbank kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının iptali için 21 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Aynı bankada, 6 ay kartı kullanmaya devam etme sözüne karşılık aidat iadesi alan arkadaşlarım olmasına rağmen, bana benzer bir imkan sunulmadı. Bunun yerine önce 600 TL chip-para tek...
Yorumlar