BES Sözleşmesi Sonrası Yüksek Kayıp Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

07.04.2025 tarihinde Akbank ile yaptığım görüşme sonucunda, maaş hesabım üzerinden devam eden eski BES sözleşmem yerine, Agesa Emeklilik ve Hayat A.Ş. nezdinde yeni bir BES sözleşmesi yapılması teklif edildi ve bu doğrultuda işlem gerçekleştirildi. Orta riskli fon seçilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 6 ay sonra birikimlerimi kontrol ettiğimde, 7.000 TL ödeme yapmama rağmen yaklaşık %18 oranında zarara uğradığımı gördüm. Orta riskli bir fonda bu seviyede bir kayıpla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hâlihazırda başka bir bankada da BES hesabım bulunmasına rağmen, Akbank çalışanının bu yeni sözleşmeden kâr edebileceğimi söylemesi üzerine, eski sözleşmem devam ettirilmek yerine farklı bir sözleşme üzerinden işlem yapıldı ve sonuçta zarara uğradım. Bu ödemeleri diğer bankadaki BES hesabıma yapmış olsaydım hiçbir zararım olmayacaktı.

Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise, şimdiye kadar yaptığım hiçbir ödemenin bana iade edilmeyeceği, ödemeleri durdurmak istersem de her yıl yeniden arayıp bu talebi iletmem gerektiği bilgisi verildi. Şu anki tabloda ya 5 yıl boyunca ödemeye devam edip zararı kabulleneceğim, ya iptal edip yıllarca ödediğim tutarı Akbank/Agesa’ya bırakacağım ya da her yıl tekrar tekrar arayıp ödeme alınmaması için uğraşacağım bir sisteme zorlanıyorum. Bu seçeneklerin hiçbirinin tüketici lehine olmadığını, aksine kurumsal bir mağduriyet yarattığını ve Akbank ile Agesa’nın kurumsal anlamda tüketiciyi zarara uğratan bir işleyiş içerisinde olduğu izlenimi verdiğini düşünüyorum.

Ayrıca çağrı hattınızda kullanılan sakinleştirici müzikler ve özellikle çok naif, ince ses tonlu çalışanlarla iletişim kurulmasına rağmen, bu durum yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor. Üstelik yazılan şikâyetlere geri dönüş yapılmaması da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırıyor.

Akbank ve Agesa’dan talebim, BES sözleşmemin iptal edilmesi halinde şu ana kadar yaptığım ödemelerin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak yetkili bir yönetici tarafından aranarak ayrıntılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.