Üretimi Geciken Oyuncu Koltuğu İçin İade Sürecinin Hızlandırılması Talebi

2 aydan fazla bir sürede üretilemeyen, durumu hakkında bilgi verilemeyen, 2-3 günden fazla süredir de iadesi için muhatap bulunamayan sandalyemize dair çözüm arayışındayız.

Keza ailemiz bir jest yapmış, oyuncu koltuğu ihtiyacımızı bir sürprizle temin etmek istemiş.

9 Nisan 2026'da İstanbul Gaziosmanpaşa'da bulunan Vega AVM şubenize gidip markanıza da güvenerek sandalye almak istediklerini temsilcilere belirtmişler.

Satış elemanları, muhtemeldir ki "Belli başlı ürünlerin stoklarını eritmek istediklerinden" ellerindeki oyuncu koltuklarını amiyane tabiriyle işlevsiz göstermek suretiyle, babamıza 2 adet büro tipi sandalye satmışlar (Oyuncu koltuğu ile aşağı yukarı aynı fiyat).

Sonradan bizler ürünleri gördük, koltuk koltuktur ama kullanmak istemediğimiz ürünü niye alalım diyerek mağazaya değişime gittik.

Farkını ödeyerek sandalyelerden birini 14 ya da 15 Nisan'da değiştirdik, bu süreçte yine oyuncu koltuklarının satışına yönelik şube görevlilerinin isteksiz tavrıyla karşılaştık. "Sattığımız daha iyi, bence değiştirmeyin gibi söylemler".

Değişim sırasında da seçtiğimiz sandalyenin Haziran ayı gibi ancak hazır olabileceğini, stokta olmadığını söylediler, haklarını yemeyelim.

Diğer koltuklar kumaş ve tarz olarak uygun gelmediğinden, süre çok uzun "teşhiri" verin dedik. Ona da yanaşmadılar, şirket politikasıymış kabul edilebilir.

İadeyi hiç düşünmedik çünkü eli yüzü düzgün güzel bir üründü gayet, keşke düşünseydik.

Yine de üretimde olmayan bir ürünü, satıştaymış gibi mağazada sergilemek ve teslimatı için muğlak bir zaman vermek nasıl bir satış stratejisidir o kısmı şaşırtıcı. En azından ana merkezle görüşüp üretim sürecini hızlandırırsanız memnun oluruz diyerek ayrıldık.

Yaklaşık 2-3 hafta sonra meraktan ürünün durumunu sorduğumuzda önce Mayıs sonu işaret edildi. Tabi Mayıs sonunda gelmedi, ardından Haziran'ın 15'i işaret edildi.

Bu 2 aylık süreçte asla Adore Mobilya aramıyor, hep biz arıyoruz. Malınızın peşinde yarınlar yokmuş gibi koşmak zorundasınız çünkü.

Haziran'ın 15'inde aradığımızda "Ürünün üretimde olduğunu biliyoruz ama isterseniz ücreti iade edelim" yanıtı geldi.

İlk zaman aralığını kabul etmiştik ama bu ikinci zaman aralığı hiç belli olmadığından en hızlı şekilde iade yapılmasını istedik. Ana merkezi de aradık fakat muhatap yok. Müşteri hattı bozuktu bir ara, ana merkez numarasından aradığımızda santralde çalışanlar müşteri sorumlusuna ya da bir yetkiliye de bağlamıyor.

Satış yaparken ücret ivedi ve nakit veriliyor, kuruşu kuruşuna eksiksiz bir şekilde IBAN 'a transfer ediyorsunuz.

Lakin, iade söz konusu olduğunda mağaza ne dedi onu da ileteyim. "X Bey-Hanım'ın onayını bekliyoruz iade için". X Bey'in onayını 2 hafta boyunca bekleme ihtimalimiz var mı, diye soruyoruz. Yok ya, 2-3 güne hallolur herhalde tarzı bir cevap alıyoruz.

Şu konuda tekrar şubenin hakkını verelim yanlış olmasın, teslimatın uzun sürebileceğini söylediler. Haziran'ı bulur dediler, buldu da ama hala net bir teslimat tarihi veremiyorlar. Sözleşmenizde 60 gün içerisinde teslimat gerçekleştirilir yazıyor. O süreyi de aştınız.

Ortalama bir arabanın fabrikada üretimi 3-4 gün sürüyor, hızlı bir müteahhit bir apartmanı 3-4 ayda dikebiliyor. Salonumuza yakın zamanda X bir firmadan özel siparişle koltuk, vitrin, televizyon ünitesi ve masa yaptırdık 1 ayda teslim edildi.

Fakat, bir adet oyuncu koltuğunu 2 ayda hazır hale getirmemeniz dolayısıyla ince bir hayal kırıklığı yaşadık.

İade sürecinin hızlanmasını talep ediyoruz.

Ha, bu arada satın alınan diğer koltuk apayrı bir fiyasko. Onun da siyahı stoğumuzda var diye satışını yaptınız, sattıktan sonra stoğumuzda yokmuş grisini göndersek olur mu dediniz. Yani işin özü, nereden tutsak elimizde kalıyor, dönüş bekliyoruz.