to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İstemiyle Müşteri Memnuniyetsizliği
15.06.2026 tarihinde saat 12:30 civarında Adile Sultan Ev Yemekleri Maltepe Zümrütevler şubesinden online olarak verdiğim 287120726 numaralı siparişimde mantının yanına sarımsak sosu yerine üzüm sirkesi gönderilmiş. Sosu döktüğümde yemekten gelen kokuyu alınca anladım; ayrıca sarımsak sosu için ücret ödedim. Bu hatayı bildirdiğimde işletme, tekrar adisyon mu çıkartalım diye saçma bir cevap verdi ve doğru ürünü göndermek için benden tekrar ücret talep etti. Ürünün pahalı olduğunu söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Tekrar adisyon mu çıkaralım diye sormaları gerçekten şaşırtıcı oldu; biz işyerimizde sürekli buradan yemek yiyoruz. Bir mantı için bunu müşterine yapıyorsan daha çok müşteri kaybedersin.
Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen müşteriden yeniden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle artık ürünü yeniden göndermelerini de talep etmiyorum; aksine tekrar adisyon çıkaralım diye sormaları ilginç. Hatalarını telafi edecekleri yerde tekrar para istemeleri de gerçekten esnaflıktan uzak bir işletme olduklarını gösterdi.
Sayın Alpay T., Yaşanan olumsuzluk nedeniyle son derece üzgünüz. Şikayetinizden haberdar olduğumuz anda, durumu ilgili departmanımıza ilettik. Yetkililerimiz en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceklerdir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Alpay T., Yetkililerimizin sizinle iletişime geçmesinin ardından, beklentilerinizin karşılandığını umuyoruz. Yaşanan deneyim nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
