to read complaints and reviews, or file yours.Asansörde Çocuğa Zorla İçki Verme Ve Güvenlik Zafiyeti
22.05.2026 – 26.05.2026 tarihleri arasında ailecek A Good Life Utopia Family Resort Alanya otelinde konakladık. 24.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:15 civarında reşit olmayan kızım Ş. C. ile ilgili yaşadığımız çok ciddi bir güvenlik zafiyeti nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.
Kızım Ş. C. odamıza çıkmak için tek başına asansöre bindiğinde, kısa süre sonra alkollü olduğu her halinden belli olan ve sonradan Rus uyruklu olduğunu öğrendiğimiz bir kadın, elinde iki içki bardağıyla asansöre binmiştir. Kızım kendi katında inmek istediğinde, bu kadın kızımın önünü kapatarak asansörden çıkmasına engel olmuş, zorla içki içirmeye çalışmış ve asansör her katta durmasına rağmen kızımın inmesine izin vermemiştir.
Olay sırasında asansöre başka misafirler ve ardından bir otel çalışanı binmiştir. Kızım görevliye durumunu anlatıp yardım istemiş, çalışan da güvenliğe haber vereceğini söylemiştir. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika süren bu süreçte hiçbir güvenlik görevlisi olaya müdahale etmemiştir. Kadın, kızımı katlar arasında asansörle dolaştırmaya devam etmiş ve daha sonra 6. kattaki odaların bulunduğu bölüme götürmeye çalışmıştır. O sırada havuz barında çalışan kadın personel durumu fark ederek müdahale etmiş ve kızımın kadından uzaklaşmasına yardımcı olmuştur. Bu personele özellikle teşekkür ediyorum.
Olayın ardından müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, ilk etapta sanki hiçbir şey olmamış gibi, olaydan habersizmiş gibi bir tavır sergilenmiş, ardından sadece “kameralara bakalım”, “yarın inceleyelim” şeklinde geçiştiren yaklaşımlar gösterilmiştir. Yaşanan bu olay nedeniyle jandarmaya resmi şikayette bulunduk. Ertesi gün otel müşteri hizmetleri bizi arayarak olaya karışan kadını bulduklarını ve bizimle görüşüp özür dileyeceklerini iletmiştir. Ancak ben, böyle bir özrün yaşanan güvenlik zafiyetini ortadan kaldırmadığını, bu tür bir olayın zaten otelde hiç yaşanmaması gerektiğini, güvenliğin sürece derhal müdahale etmesi ve müşteri hizmetlerinin en başından itibaren görevini eksiksiz yerine getirmesinin esas önemli nokta olduğunu özellikle ifade ettim.
Burada en büyük problem yalnızca yaşanan olayın kendisi değil, otelin güvenlik, denetim ve kriz yönetimindeki ciddi eksikliğidir. Güvenlik görevlilerinin, güvenliğe haber verilmesine rağmen yaklaşık 15 dakika süren bu durum boyunca ortalıkta olmaması, kamera sistemlerinin anlık müdahale için kullanılmaması ve müşteri hizmetlerinin ilk anda olayı bilmezden gelen tavrı, ailecek güvenliğimize dair tüm inancımızı sarsmıştır.
Ailece tatil yapmak ve kendimizi güvende hissetmek amacıyla tercih ettiğimiz bir otelde böyle bir güvenlik zafiyeti yaşamış olmamız kabul edilemez. Bu nedenle, olayla ilgili tüm kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik ve müşteri hizmetleri başta olmak üzere sorumluluğu bulunan tüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için otelde güvenlik ve kriz yönetimi süreçlerinin gözden geçirilerek güçlendirilmesini ve tarafımıza yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yanlış başlık kullanılmış. Doğru : benim kızım çocuk değil erişkin
İşletme sahibinin yanıtı 5 saat önce Sayın Aile, Öncelikle geri bildiriminizi paylaşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin güvenliği ve konforu her şeyden önce gelir, bu nedenle her türlü endişeyi ciddiye alıyoruz. Yaşanan durumun sizin için rahatsız edici olduğunu anlıyoruz. Ancak şeffaflık adına, 25.05.2026 tarihli resmi tutanağımıza ve güvenlik kamerası kayıtlarına dayanan soruşturma bulgularını paylaşmak isteriz: Kamera görüntüleri ve personel ifadelerine göre, asansördeki diğer misafir herhangi bir fiziksel veya sözlü saldırıda bulunmamıştır. Misafirler arasındaki dil engeli nedeniyle bir iletişim karmaşası yaşanmış; söz konusu misafir sohbet etmeye çalışmış, ancak bu davranışının baskı olarak algılandığının farkında olmamıştır. Ayrıca o sırada asansörde birden fazla misafir bulunmaktaydı. Yaşanan durum, yalnızca farklı diller konuşan iki misafir arasındaki iletişim güçlüğünden kaynaklanan bir yanlış anlaşılmadan ibarettir. Güvenlik müdürümüz ve misafir ilişkileri müdürümüz olay sonrasında sizinle görüşmüş, tüm süreci ayrıntılı biçimde açıklamıştır. Diğer misafir ertesi gün şahsen özür dilemek istemiş- ancak aileniz bu görüşmeyi kabul etmemiştir — bu kararınıza saygı duyuyoruz. Tüm misafirlerimize güvenli ve keyifli bir tatil ortamı sunmaya devam edecek, prosedürlerimizi sürekli geliştirmeye özen göstereceğiz. Yetkili makamlara başvurma kararınıza saygı duyuyor ve ilgili kurumlarla tam iş birliği içinde olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu olumsuz deneyime karşın Alanya’da güzel anılar edinmiş olmanızı umuyor; tüm ailenize sağlık ve mutluluk diliyoruz. Saygılarımızla, a Good Life Utopia Family Resort
Otelin Cevabına Cevap: Yorumumuzu, otelin verdiği cevabı ve bu cevaba verdiğimiz değerlendirmeyi birlikte okuyarak karar verilmesini rica ediyoruz. Çünkü bizim açımızdan mesele yalnızca olayın kendisi değil, olay sonrasında sergilenen yaklaşım ve güvenlik anlayışıdır. Otelin verdiği cevapta dikkat çeken en önemli konu, yorumumuzda dile getirdiğimiz temel güvenlik sorularının hiçbirine açık ve net şekilde cevap verilmemesidir. Bizim için mesele yalnızca “fiziksel saldırı oldu mu olmadı mı” konusu değildir. Esas mesele; genç kızımızın kendisini rahatsız ve güvensiz hissettiği bir durumda, otelin güvenlik ve kriz yönetimi sürecinin neden yetersiz kaldığıdır. Kızımın asansörden çıkmasının engellenmesi ve asansörde tutulmasına rağmen neden olay anında net bir müdahale yapılmamıştır? Yardım istenmesine ve personele durum bildirilmesine rağmen neden güvenlik ekibi olay yerine gelmemiştir? Genç bir kızın korku ve panik yaşadığı açıkça görülmesine rağmen personel neden duruma derhal müdahale ederek olayı sonlandırmamıştır? Ancak genç bir kızın korku yaşaması ve kendisini güvende hissetmemesi ciddiye alınması gereken bir durumdur. Verilen bu cevap aynı zamanda konunun ne kadar ciddiye alındığını da göstermektedir. Yaşanan güvenlik zafiyetine dair somut açıklama yapılmaması, olayın küçümsenerek geçiştirilmeye çalışılması ve herhangi bir güvenlik düzenlemesi ya da iyileştirme konusunda net bir yaklaşım ortaya konulmaması ciddi endişe oluşturmaktadır. Otel cevabı bu temel güvenlik soruları yerine sürekli “yanlış anlaşılma” ve “iletişim problemi” vurgusu yaparak yaşanan olayı bu çerçeveye indirgemiştir.
Hiçbir gelişme yok bu da bu markanın sorunlarla yaklaşımının bir örneği dir
