Siparişimde Yanlış Ürünler, Beden Uyuşmazlığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Otuzaltı Clothings adlı siteden 25 Nisan 2026 tarihinde t-shirt, şort, eşofman altı, keten pantolon, random mystery box ve mystery box aksesuar içeren bir sepet oluşturarak #31291 numaralı siparişimi verdim. Site üzerinde siparişim için “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen, kısa süre sonra WhatsApp üzerinden +90 ***********36 numaralı hattan benimle iletişime geçilip, sepetimdeki iki ürünün tükendiği ve bu nedenle 300 TL ve üzeri ürünlerden seçim yapmam gerektiği söylendi. Kargoya verildi göründüğünü belirttiğimde bunun sistemsel bir hata olduğu ifade edildi.

İstenilen şekilde toplamda 4 defa yeni ürün linkleri göndermeme rağmen, attığım ilk iki ürünün beden m’lerinin olmadığı, sonrasında gönderdiğim iki ürünün de tükendiği söylendi. Ardından tekrar iki ürün daha gönderdim, onların da tükendiği ve artık trikolara bakmam gerektiği iletildi, ancak ben trikodan ürün almak istemiyordum. İki ürün daha paylaştığımda bu kez şortun mevcut olduğu, tişörtün ise olmadığı söylendi. En son sinirlerim iyice bozulmuşken başka bir ürün linki daha gönderdim ve nihayet bu üründen ellerinde olduğu belirtildi.

Tüm bu sorunlu seçim sürecinin ardından siparişim 28 Nisan’da kargoya verildi ve 30 Nisan’da elime ulaştı. Ancak bu kez de sözde hediye olarak gönderilecek Crocs terlik ve görsellerdeki tarak yanlış geldi. Özellikle bedenimin m olduğunu belirtmeme rağmen random mystery box ürününden s beden forma, random aksesuar mystery box ürününden ise kadın bileklik çıktı. Ürünler, sitede ve görsellerde gösterildiği gibi değil, farklı ve uygunsuz şekilde gönderilmişti.

En başından beri süreç şeffaf ve düzgün yönetilmediği için, yaşanan bu aksaklıklar sonrasında “değişim yapalım” denildi ancak iş saatlerim nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi ifade ettiğimde, “kusura bakmayın, başka şekilde yardımcı olamam” şeklinde bir dönüş aldım. Hem reklamlarında vadettikleri ürünleri göndermemeleri hem de stok ve beden konusunda yaşattıkları bu karmaşanın ardından, mağduriyetimin giderilmesi için sorumluluk almamalarını kabul etmiyorum.

Firmadan, reklamlarında gösterdikleri ve sipariş ettiğim ürünlere uygun, doğru beden ve cinsiyette ürünleri göndermelerini, söz verilen hediyeleri de görsellerde olduğu gibi sağlamalarını ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.