to read complaints and reviews, or file yours.1 King Sitesinde Haksız Kesilen 3.600 TL’nin İadesi Ve Hesap İncelemesi Talebi
1 King sitesinde dün akşam saat 19 civarında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Sitede oynadığım oyundan 6.000 TL kazandım ancak Bonus iptali gerekçesiyle hesabımdan 3.600 TL kesildi. Daha sonra bonusu yanlışlıkla iptal ettiğimi fark ettim, iptal işlemini durdurdular ve Bonus tekrar hesabıma tanımlandı fakat kesilen 3.600 TL bakiyem hiçbir şekilde geri verilmedi.
Bugün de 1 King tarafından telefonla arandım, yaşanan durum için özür mahiyetinde tarafıma tekrar Bonus verdiler ancak bu bonustan da sadece 56 TL kazanabildim. Hem 3.600 TL’lik kesinti hem de sonrasında verilen Bonus miktarı ve sonuçları benimle resmen dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu. Sürekli bana bunun Bonus iptali sonucu olduğunu söylüyorlar ancak Bonus iptali engellendi, Bonus geri geldiği halde 3.600 TL bakiyem hala eksik görünüyor.
Aynı sorunu daha önce de birkaç kez yaşamam nedeniyle artık sistemlerine ve işlemlere güvenim kalmadı. Bu nedenle sadece bu işlemimin değil, tüm hesap hareketlerimin, bakiye giriş çıkışlarımın ve oyun işlemlerimin 1 King tarafından eksiksiz ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
1 King’in, kazandığım 6.000 TL’den haksız yere kesilen 3.600 TL’yi hesabıma eksiksiz olarak iade etmesini, hesabımdaki bakiyenin düzeltilmesini ve tüm hesaplarımın titizlikle incelenerek tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte zararım karşılanmazsa konuyu daha üst mercilere ve hukuki yollara taşımayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli üyemiz Şifa Hanım, Yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili olarak uzman birimlerimiz tarafından detaylı bir inceleme başlatılmıştır. İnceleme süreci tamamlandığında, sistemlerimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle irtibata geçilerek süreç hakkında detaylı bir bilgilendirme sağlanacaktır. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve iş birliği için çok teşekkür ederiz.
Değerli üyemiz Şifa Hanım, Yaşadığınız bu durum ve süreçte meydana gelen gecikmeden dolayı derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 🙏 Sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek ve size yardımcı olabilmek adına, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize detaylı bir bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Lütfen e-posta kutunuzu (gerekirse Spam/Gereksiz klasörünü de) kontrol edin. Göndermiş olduğumuz epostada tüm ayrıntılar belirtilmiştir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.🫅🏼 Sayın Şifa Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz doğrultusunda, hesabınız ilgili birimlerimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler neticesinde; bakiyenizdeki azalmanın, aktif olan bonusunuzun kullanım aşamasındayken iptal edilmesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Sistem kurallarımız gereği; tanımlanan bonuslar henüz kullanılmaya başlanmadan önce iptal edildiğinde ana bakiyeniz olumsuz etkilenmemektedir. Ancak bonus kullanılarak bahis alındıktan sonra yapılan iptal işlemlerinde, bonusa bağlı kazançlar ve bakiye sistem tarafından otomatik olarak sıfırlanmaktadır. Kurallar bu şekilde olsa da, platform olarak siz değerli üyelerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önceden gelmektedir. Yaşadığınız mağduriyeti derinden hissediyor ve bunu telafi etmek adına ... Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her türlü soru ve talebinizde 7/24 aktif olan Canlı Destek hattımız üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Görüşleriniz bizim için önemlidir ve sizin için en iyisi olmaya çalışıyoruz.👑
1 King isimli bahis sitesinde 15 Haziran tarihinde hesabımdan haksız yere 3.600 TL kesinti yapıldı. Bonus iptal ettim denilerek bu tutar bakiyemden düşüldü, ardından bonusu tekrar iptal edip geri verdiler ancak 3.600 TL’yi iade etmediler. Konu ile ilgili canlı destekle görüştüğümde özür mahiyetinde sadece 56 TL Bonus tanımlandı ve bunu kabul ettiğim için hakkım olmadığı söylendi. Hem ana paramın kesilmesi hem de üzerine bu şekilde geçiştirilmek istemiyorum. Bu site daha önce de benzer şekilde hesabımdan haksız kesintiler yaptı. Amacım ekstra kazanç sağlamak değil, sadece benden haksız yere kesilen 3.600 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini ve hesabımdaki tüm işlemlerin detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sayın Şifa Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru doğrultusunda hesabınız ve ilgili işlemleriniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, hesabınızdaki bakiye değişiminin teknik bir hata veya sistemsel bir sorun nedeniyle değil, kullanımda olan bonusun sonlandırılması sonrasında oluştuğu tespit edilmiştir. Bonus kampanyaları belirli kurallar çerçevesinde sunulmakta olup, bonus aktif şekilde kullanıldıktan sonra iptal edilmesi halinde bonus kapsamında elde edilen kazanımlar sistem tarafından geçersiz sayılmaktadır. İncelemelerimizde, söz konusu bonusun oyunlarda kullanıldığı ve sonrasında iptal edildiği görülmektedir. Bu nedenle hesap bakiyenizde meydana gelen değişiklik, sistem kurallarının otomatik olarak uygulanmasının bir sonucudur. Bununla birlikte, yaşadığınız durumun beklentilerinizle örtüşmediğinin farkındayız. Özellikle bonus süreçlerinde yaşanan bu tür durumların kullanıcılarımız açısından kafa karıştırıcı olabileceğini biliyoruz. Bu nedenle geri bildiriminizi ilgili departmanlarımızla paylaşarak değerlendirmeye aldığımızı bilmenizi isteriz. Amacımız her zaman şeffaf, adil ve sürdürülebilir bir oyun deneyimi sunmaktır. Bu doğrultuda tüm işlemler, kullanıcılarımız için geçerli olan aynı kurallar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Vakit ayırarak görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde Canlı Destek ekibimizin sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Sayın Şifa Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususlar daha önce tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, hesabınızla ilgili kontroller birden fazla kez gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemelerde oyun geçmişiniz, bakiye hareketleriniz ve hesap işlemleriniz kapsamlı olarak değerlendirilmiş; sistemsel bir hata, yetkisiz işlem veya hesabınızdan açıklanamayan bir kesinti tespit edilmemiştir. Ayrıca, konuya ilişkin inceleme sonuçları tarafınıza farklı tarihlerde gönderilen birden fazla bilgilendirme e-postası ile detaylı olarak aktarılmıştır. Bu bilgilendirmelerde inceleme sonuçları ve ilgili açıklamalar açık bir şekilde paylaşılmıştır. Oyun sonuçları, bağımsız olarak sertifikalandırılmış rastgele sayı üretim sistemleri doğrultusunda gerçekleşmekte olup, kullanıcıların kazanma veya kaybetme durumlarına herhangi bir müdahalede bulunulması mümkün değildir. Bu nedenle yaşanan kayıplar, oyunların doğal işleyişi kapsamında değerlendirilmektedir. Tarafınıza daha önce iletilen inceleme sonuçlarını değiştirecek herhangi bir yeni bulguya veya farklı bir sonuca ulaşılamamıştır. Bu doğrultuda, konu hakkında paylaşabileceğimiz ek bir bilgi bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
