VakıfBank Yurt Dışı Çıkış Harcı Kampanyasında Sanal Kart Kullanımı Kabul Edilmedi Ve İade Gelmedi

Ayşe

VakıfBank Mastercard ayrıcalığıyla sunulan “Yurt Dışı Çıkış Harcınız Hediye” kampanyasına katıldım. 30 Nisan tarihinde sanal kartımla online olarak yurt dışı çıkış harcı pulunu satın alarak kampanya şartlarını yerine getirdim. Kampanya metninde sanal kart harcamalarının da kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtiliyordu ve güvenlik nedeniyle online işlemlerimi sanal kart üzerinden yaptım. Buna rağmen online harç pulu alımında sanal kart kullanımının geçerli sayılmamasını hem kendi adıma hem de diğer kullanıcılar açısından güvenlik riski ve önemli bir eksiklik olarak görüyorum. Sonrasında da kampanya koşulunu tamamlamak için VakıfBank Platinum Plus Metal kartımın (son 4 hanesi 8221) fiziki kartı ve pos cihazları üzerinden gerekli harcamaları gerçekleştirdim.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen tarafıma kampanya kapsamında olması gereken iade yapılmadı. Bunun üzerine bankanız müşteri hizmetleri üzerinden 10056577 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak sonuç olumsuz olarak mesaj yoluyla iletildi, herhangi bir tatmin edici açıklama veya çözüm sunulmadı.

Kampanya duyurusunda yazan şartlara uygun hareket ettiğim için yurt dışı çıkış harcı tutarının tarafıma iade edilmesini ve işlemlerimin kampanya kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti