Türkiye Hayat Emeklilik Kapatılan Hesaptan İzinsiz Para Çekildi, İade Yapılmıyor!

Serkan · 2025-08-18T06:01:55+03:00

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımın iptal işlemini yaklaşık 14 gün önce gerçekleştirdim. Sözleşme numaram: 103416316. İptal işlemine rağmen, kapalı olan hesabımdaki birikimim tarafıma halen iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iki gün önce bana para iadesinin aynı gün saat 16.00 ile 19.30 arasında yapılacağı söylendi; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca, hesabım kapalı olmasına ve herhangi bir başvuru veya onayım olmamasına rağmen, bugün gece 01.23’te kredi kartımdan iki ayrı işlemle toplam 2000 TL (her biri 1000 TL) para çekildi. Bu işlemlere dair dekontlar elimde mevcut. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim ancak bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kapatılan hesabımdaki tüm birikimimin ve iznim olmadan yapılan 2000 TL’lik kesintinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Serkan

kapatilan-hesaptan-izinsiz-para-cekildi-iade-yapilmiyor-1.jpg

Şu anda göndermiş olduğum iki tane resimde Türkiye Hayat Emeklilik müşteri temsilcisi Zehra Hanım'la 25 dakikadır İşimi gücümü bıraktım telefonla konuşuyorum. Öncelikle iptal ettiğim ürünün tarafıma 10 iş gününde geçmemesinin sebebi aşağıda resimde belirttiğim IBAN bilgilerinin teyitleyerek onaylamamıza rağmen sisteme hepsi pay (Vodafone) olarak kaydedildiğinden dolayı bunu kaydeden gene müşteri temsilcileri. Şu anki konuşmalarımızda Ziraat Bankası'nın IBAN bilgilerini vermeme rağmen Şahsıma ait olan onu da sistemin kabul etmediğini ben ilk iptal ettiğim emeklilik ödemesini bir 10 veya 15 gün daha beklemem gerektiğini gece çekilen hesabından paranın ise tarafıma mesaj geldikten sonra üç beş iş gün içerisinde sonra müşteri hizmetlerini arayıp iptal işlemi başlattıktan sonra bir 10 15 gün daha beklemem gerektiğini söylüyorlar ne yapılması gerekiyor acaba Çok merak ediyorum artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum desem bile mantığım durduğu için düşünemiyorum. TR56 0001 0019 2477 2916 8150 03 bu IBAN bilgilerini verdiğim zaman ise Ziraat Bankası'na ait bulunan sistem kabul etmiyormuş müşteri temsilci arkadaşımız bunu söyledi hangi bankaya Çalışmam gerekiyor acaba para iadesi için bunu da merak ediyorum

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 20.08.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bize iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.