Yarı Açık Ambalajda Sıvı Ürün, Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Trendyol uygulaması üzerinden 08.01.2026 tarihinde özel bir kişisel bakım ürünü sipariş verdim, ürün 12.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü birkaç gün sonra kullanmak istediğimde ambalajın yarım olduğunu ve kıvamının normalde olması gerektiği gibi olmadığını, su gibi akışkan hale geldiğini fark ettim. Elime döktüğümde ürünün yapısından ve görüntüsünden bozuk olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Durumu fotoğrafla birlikte satıcıya ilettim. Satıcı sadece “iade talebi oluşturun” şeklinde standart bir cevap verdi. Zaten yarım ve akmış, kullanılmayacak durumda bir ürün için iade süreciyle uğraşmam istendi, ortada düzgün bir ürün bile yokken bu yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı bulmadım.

Trendyol canlı desteğe yazdığımda ise doğrudan satıcıya soru sormaya yönlendirildim. Yani Trendyol tarafında gerçek anlamda bir müşteri hizmetleri muhatabı bulamadım, satıcıya günler sonra cevap veren bir sistemle baş başa kaldım. 149,99 TL’yi kartla ödememe rağmen ne paramın iadesi ne de sağlıklı bir ürün gönderimi konusunda net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca aynı satıcı hakkında benzer şikayetlerin ve olumsuz yorumların çok fazla olduğunu gördüm. Buna rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmaması, sorunlu ürünlerin müşterilere gönderilmeye devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Trendyol’un bu konuda doğrudan benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Böyle durumlarda müşteriyi sadece satıcıya yönlendirmek yerine gerçekten sahiplenen bir müşteri hizmetleri desteği bekliyorum.