Peşin Ödenen Togg T10X Siparişinde Süreç Uzaması Ve Yanıltıcı Bilgi

15 Ocak civarında Togg T10X için İstanbul’dan başvuru yaparak sipariş oluşturdum ve aracın bedelinin tamamını peşin olarak ödedim. Ancak aradan geçen zamana rağmen sipariş sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve süreç boyunca sürekli yanlış, eksik ve çelişkili bilgiler verildiğini deneyimledim.

İlk günden bu yana görüştüğümüz müşteri temsilcileri evrak sürecini taksit taksit uzatıyor, süreci yanlış anlatıyor ve en basit bir karo/adres bilgisini bile zorla paylaşarak ilerliyorlar. Defalarca şikayet ettiğimiz için temsilci değişikliği yapıldı, fakat “yetkili” olduğunu söyleyerek gelen yeni müşteri temsilcisi de önceki temsilciden daha fazla yalan beyanda bulunarak süreci daha da uzattı. A*** isimli kişinin de yetkili olmadığını, buna rağmen özellikle evrak sürecini inadına ağırlaştırdığını ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiğini gördük.

Telefonlara çoğu zaman çıkılmıyor, “şu an yoğun, size dönüş yapacak” denilip geri aranılmıyor, gönderdiğimiz e-postalara bir hafta boyunca yanıt verilmediği oluyor. Uygulama üzerinden yazdığımızda da alakasız ve yine gerçeği yansıtmayan cevaplarla geçiştiriliyoruz. Evraklarımızı vergi dairesine ilettiklerini ve dosyanın onay sürecinde olduğunu iddia etmelerine rağmen, vergi dairesindeki tanıdığımız müdür yardımcısı üzerinden yaptığımız teyitte bana ait hiçbir evrakın kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Yani parasını peşin ödediğimiz bir araca ilişkin süreçte, müşteri temsilcilerinin hangi niyetle yaptığını bilmediğimiz şekilde sürekli yanlış bilgi verdiğini ve işi bilinçli olarak uzattığını düşünüyorum.

Uzun süredir ne şeffaf bir bilgilendirme alabiliyoruz ne de karşımızda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz. Bu yaşananlar nedeniyle siparişimden tamamen vazgeçme noktasına gelmiş durumdayım. Talebim, tarafıma acilen gerçekten yetkili bir kişinin dönüş yapması, sipariş sürecimin net ve şeffaf biçimde sonuçlandırılması ve bu süreçte bizi yanıltan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir. İlgili talep numaram 103817837’dir.