to read complaints and reviews, or file yours. 
Fakir marka robot süpürgemiz çalışmadığı için internetten bulduğumuz Terma Bilişim’i aradık ve kendilerinin Fakir’in Türkiye’deki tek yetkili servisi olduğunu belirttiler. Bu beyana güvenerek yaklaşık 4-5 gün önce süpürgeyi Terma Bilişim’e gönderdik. Sonrasında tarafımıza hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir detay verilmeden ürünümüzü teslim almak için Yurtiçi Kargo Derince şubesinde kapıda ödeme şeklinde 1.500 TL talep edildi. Ödemeyi yapmadan ürünümüz elimize ulaşmadı.
Terma Bilişim ile iletişime geçmeyi denedik fakat telefonlarına ulaşılamadı, sadece "Hafta sonları çalışmıyoruz" şeklinde bir sesli mesaj aldık. Konuyu Yurtiçi Kargo’ya da aktardığımızda ise tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Cihazımız hâlâ Yurtiçi Kargo Derince Şubesi’nde teslim edilmiyor ve bu süreçte hem Terma Bilişim’in hem de Yurtiçi Kargo’nun yaklaşımından dolayı mağdur olduk. Hiçbir hizmet veya bilgilendirme yapılmadan robot süpürgemizi geri almak için para talep edilmesini ve iletişimsizliği kabul etmiyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Fakir RS 760 model robot süpürgemi yaklaşık bir hafta önce tamir için Termobilişim isimli firmaya gönderdim. Ürünüm için hiçbir tamir işlemi yapılmadı ve benden haberim olmadan, herhangi bir servis veya işlem gerçekleşmeden, 1500 TL civarında servis ücreti talep edildi. Termobilişim'in yetkili servis olmadığını sonradan öğrendim ve bu şekilde mağdur edildim.
Yaşadığım bu olumsuz durumu Yurtiçi Kargo Derince Şubesi'ne telefonla ilettim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen Yurtiçi Kargo, yalnızca 229,96 TL olan kargo ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen, bizden ekstra olarak Termobilişim'in kestiği servis ücretini ödememizi istedi. Aksi halde ürünümü teslim alamayacağımı bildirerek süpürgemi Derince şubesinde bekletiyorlar.
Hem hiçbir işlem yapılmadan 1500 TL servis ücreti istenmesi hem de Yurtiçi Kargo’nun ürünümü bana teslim etmek için bu haksız talebi şart koşması beni son derece mağdur etmiştir. Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
16 Temmuz’da arızalanan robot süpürgemi, şarjı çabuk bittiği ve eski performansını göstermediği için Terma Bilişim’in Şirinevler Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak 1. Sokak, Şirin-Şark, İstanbul adresindeki servisine gönderdim. Cihazın servise ulaştığına dair mesaj aldım ve yaklaşık iki hafta sonra tesl...
Fakir RS 760 robot süpürgem arıza verdiği için internette “Kocaeli Fakir Yetkili Servis” araması yaptığımda karşıma Terma Bilişim adlı firma çıktı. Bu firma kendisini yetkili servis olarak tanıttı ve ürünü kargo ile göndermemi istedi. Ürünümün garantisi devam ettiği için ürünü, istenen belgelerle bi...
Roborock robot süpürgemin içinden çıkan bir parçayı cihazın parçası sanarak müşteri hizmetlerine danışmak istedim. İnternette karşıma çıkan Terma Bilişim adlı firma, kendilerini defalarca sormama rağmen Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttı. Telefonda açıkça “yetkili servisiz” ve “ücret alınmay...
Eufy X8 Hibrit model robot süpürgemi Terma Bilişim’e batarya değişimi için götürdüm. Cihazda entegre arızası da olduğu söylendi, tutarı kabul ettik ve tamir edilip tarafımıza kargo ile gönderildi. Ancak cihazı denediğimizde çalışmaz haldeydi; entegre değişimi yapılırken anakarta zarar vermişler. Dah...
12 Eylül 2025 tarihinde Xiaomi Mi Robot vacum mob 2 model robot süpürgemdeki batarya arızası nedeniyle Terma Bilişim Teknoloji firmasına tamir için başvurdum. Ürünü garanti kapsamı dışında olduğu için 4.600 TL tamir ücreti ve yaklaşık 300 TL kargo bedeli ödedim. Makinemiz serviste yaklaşık bir ay k...
Yorumlar