Hijyen Ve Hizmette Çöküş: Lake River Side Otelinde Aile Mağduriyeti Ve İade Talebi

26–28 Mayıs tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız lrs Lake River Side Hotel & SPA konaklamamız tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlanmıştır. Tatilbudur’da 8,6 puan ile “Müthiş” olarak tanıtılan bu otel, hijyen, hizmet ve genel kalite açısından kesinlikle bu puanı ve tanıtımı karşılamamaktadır.

Otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Odamız hazır olmadığı için kısa süre oteli gezmek istedik; bu esnada giriş bölümünde bulunan dövmeci personel, yanımda eşim ve çocuğum olmasına rağmen son derece rahatsız edici bir üslup ile satış yapmaya çalıştı. Daha ilk dakikada ailecek rahatsız edildik ve kendimizi huzursuz hissettik.

Yemek alanlarının hijyeni çok kötüydü. Masalar kirliydi, düzen yoktu ve yemek alırken sürekli uzun kuyruklarla karşılaştık. İçecek servisi son derece yetersizdi, insanlar dakikalarca sıra beklemek zorunda kalıyordu. Sunulan hizmet, “her şey dahil” bir tatil otelinin standartlarının çok altındaydı.

Havuz bölümünde şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. İnsanlar sabah erken saatlerde havlu bırakıp yer ayırıyor, ancak saatlerce ortada görünmüyorlardı. Otel yönetiminin bu konuda hiçbir düzenleme yapmadığı, kontrol veya denetim sağlamadığı açıkça belli oluyordu.

Tuvaletlerin durumu da kabul edilemezdi. Muslukların çoğu çalışmıyordu, sabunluklar bozuktu ve hijyen açısından son derece rahatsız edici görüntüler vardı. Ailecek bu alanları kullanmakta zorlandık, mümkün olduğunca uzak durmaya çalıştık.

Oda temizliğiyle ilgili de ciddi problemler yaşadık. Çarşaf ve havlular değiştirilmedi. Otel çalışanı, çamaşır makinesinin bozuk olduğunu ve temiz havlu bulunmadığını söyledi. Bu nedenle havlularımızı balkondaki sandalyelerde kurutmak zorunda kaldık. Bir tatil otelinde böyle bir durumun yaşanması bizim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Snack bar bölümündeki bardaklar, kullanılan ekipmanlar ve genel temizlik durumu da hijyen açısından son derece yetersizdi. Özellikle çocuklu aileler için sağlıksız ve riskli bir ortam söz konusuydu.

Tatilbudur danışmanına otele giriş yaptığım anda bu yaşadığımız sorunları ilettim. “Bugün işe girdim, ilgileniyorum” şeklinde bir dönüş almama rağmen konaklama süremiz boyunca hiçbir şey değişmedi ve somut bir iyileşme sağlanmadı.

Dinlenmek ve keyifli vakit geçirmek amacıyla geldiğimiz bu tatilde, hijyen sorunları, yetersiz hizmet, düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Tatilbudur üzerinden yüksek puan ve “Müthiş” ibaresiyle pazarlanan bu otel, vaat edilen hizmet standardını kesinlikle karşılamamaktadır.

Tatilbudur üzerinden yaptığımız bu rezervasyon için kredi kartı ile tek çekim olarak ödediğimiz 17.980 TL tutarın iadesini ve hem Tatilbudur hem de otel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Otelin hijyen ve hizmet eksikliklerine dair elimizde fotoğraf ve video kayıtları da bulunmaktadır.