Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çelişkili Açıklamalardan Doğan Mağduriyet

Sürat Kargo Ankara Sincan Saraycık şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ayakkabı siparişimi Dolap uygulaması üzerinden verdim, satıcıyla ilgili herhangi bir sıkıntım yok. Ürünün ücretini ödedim, sadece kargo elime geçsin ve onay vereyim diye bekliyorum.

Kargo ilk olarak pazartesi günü saat 10.29’da dağıtıma çıkmış ve ben tam evden çıkmak zorundayken gelmiş. Sonrasında “evde yoktunuz” mesajı geldi. İkinci kez ise salı günü saat 12.17’de “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı aldım ve o gün tüm gün evdeydim, eşim de evdeydi, özellikle hiçbir yere çıkmadık, kapı zilini ve telefonu sürekli kontrol ettim. Buna rağmen ne kapı çaldı ne arama oldu ne de bu ikinci dağıtımda “evde bulunamadınız” şeklinde herhangi bir mesaj gelmedi. Daha sonra yalnızca kargonun tekrar şubeye geri döndüğünü sistemden gördüm.

Salı gününden bugüne kadar (sadece cuma hariç) her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana sürekli aynı şey söyleniyor, “çözüm üretiliyor” deniyor ama ne net bir bilgi veriliyor ne de bir tarih. Şubeyi aradığımda yoğunluktan dolayı getirilemeyebileceği söyleniyor, müşteri temsilcisi ise böyle bir şey olmadığını, iki dağıtım hakkım olduğunu ve mutlaka geleceğini söylüyor. Birbirini tutmayan açıklamalar yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de aynı ilçe içinde olduğum halde kargoma ulaşamıyorum. Dizimden rahatsız olduğum için şubeye gidip alma imkanım da yok.

Bu süreçte tek isteğim, kargomun en kısa sürede evime teslim edilmesi ve beklediğim bu mağduriyet sürecinin sonlandırılmasıdır. Beklemek benim için sorun değil, ancak ne zamana kadar bekleyeceğimi bilmemek, her aradığımda “çözüm üretiliyor” denilip hiçbir somut adım atılmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ayrıca satıcı taraf da parasını ancak ben ürünü teslim alıp onaylayınca alabildiği için, bu gecikme hem beni hem de satıcıyı olumsuz etkiliyor.