Ray Sigorta Araç Değer Kaybı Ödemesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

01/04/2024 tarihinde Ankara ili Etimesgut ilçesinde park halinde bulunan aracıma, Ankara Büyükşehir Belediyesine ait EGO otobüsü çarpmış ve olay yerinden polis çağırmadan, tarafıma bilgi vermeden, tutanak tutulmadan ayrılmıştır. Daha sonra civardaki bir apartmanın güvenlik kamerasından durum tespit edilmiş ve gerekli hukuki süreç başlatılmıştır. Karşı tarafın (park halindeki aracımıza çarpan EGO otobüsü) sigorta şirketi Ray Sigorta ile 2025 yılının şubat ayı başında iletişime geçilmiş, kaza ve daha sonraki hukuki süreç ile ilgili istenen tüm belgeler ilgili firmanın i***@raysigorta.com.tr e-posta adresine gönderilmiştir. Firma tarafından bize süreç ile ilgili hiçbir bilgi verilmemiş, ancak kendi çabalarımız ve ısrarlarımızla süreç ilerletilmeye çalışılmıştır. En son 2025 Nisan ayında aradığımızda, belgelerimizin teslim alındığı ve değer kaybının tarafımıza ödeneceği müşteri hizmetleri tarafından belirtilmiştir. Ancak bu geçen sürede tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadığından tekrar müşteri hizmetleri aranmış ve yapılan görüşmede daha önce belirtildiği gibi ödeme sürecinin başlatılmadığı, kendilerinde böyle bir bilginin mevcut olmadığı söylenmiştir. Yaklaşık olarak bu şekilde Ray Sigorta'nın müşteri temsilcileriyle 10 kadar telefon görüşmesi yapılmış, her seferinde telefonumuz ve e-posta adresimiz alınıp 'size en kısa sürede döneceğiz' denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmamıştır. 2025 yılı Ocak ayında almamız gereken araç değer kaybı da karşılanmamıştır. Telefonla tekrar arayıp müşteri temsilcisiyle görüşmek ise neredeyse imkansız hale gelmiştir. Paramızı alamıyoruz.