Konaklama Süresince Eksik Hizmetler Ve Hijyen Sorunları Yaşadım

Manisa’da Rainbow Life / Manisa Life Residence adlı rezidans/pansiyonda 17–22 tarihleri arasında 5 gecelik konaklama yaptım. Ancak konaklama süresi boyunca bize vaat edilen hiçbir hizmet eksiksiz ve düzenli şekilde sunulmadı, aksine ciddi şekilde mağdur edildik.

İlk verilen dairede klima hiç çalışmıyordu, ortam ne ısınabiliyor ne de soğuyabiliyordu. Odanın temizlendiği söylenmesine rağmen yerler kirliydi, yerde sigara izmaritleri ve önceki müşterilere ait ruj izleri vardı. Bu durumla ilgili saatler süren görüşmeler yapmak zorunda kaldık ve ancak bu şekilde oda değişimi sağlandı.

Yeni verilen dairede klimanın çalışıyor olması dışında yine ciddi sorunlar vardı. Temizlik yine yetersizdi, yatak odasında ışıklar çalışmıyordu ve dairede birçok teknik eksik mevcuttu. Konaklama başında vaat edilen çatal, kaşık, tabak, tencere, tava gibi temel mutfak ekipmanları hiçbir zaman eksiksiz şekilde verilmedi. Defalarca talep etmemize rağmen sürekli oyalanarak geçiştirildik.

Kahvaltı hizmeti ise son derece düzensizdi. Bir gün verilip bir gün verilmedi, özellikle son iki gün hiç kahvaltı alamadık. Yemek ve kahvaltı saatlerinde sorumlu kişiye çoğu zaman ulaşılamadı, telefonlar açılmadı ya da açıldığında 'uyuyakaldım', 'hastanedeydim' gibi çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bahaneler söylendi.

Kendini yetkili olarak tanıtan İ**** isimli kişi keyfi davranışlar sergiledi, verdiği sözleri tutmadı ve genel tavrıyla güven vermedi. İşletmenin gerçek sahibi veya yöneticisinin kim olduğu net değildir. B***** isimli bir kişinin yönetici olduğu, klimaların çalışmadığına dair kendisine fotoğraf gönderilmesi istendiği söylense de, sorumluluk hiçbir zaman açık bir şekilde üstlenilmedi.

Temizlik talep ettiğimizde gelen personel dahi özensiz ve yetersiz temizlik yaptı. Konaklama süremiz boyunca tatil yapıp dinlenmek yerine, sürekli eksiklerin ve aksaklıkların peşinden koşmak zorunda kaldık. Üstelik tüm bu yetersiz hizmete rağmen ödememizi nakit yaptığımız halde herhangi bir fiş veya fatura da verilmedi.

Bu işletmenin sunduğu hizmet kalitesi, hijyen koşulları ve genel güvenilirliği açısından ciddi sorunlar yaşadım. Amacım kimseye hakaret etmek değil, sadece başkalarının aynı mağduriyetleri yaşamaması için yaşadıklarımı açıkça paylaşmaktır.