Ödenen Kedi Maması Gönderilmedi Ve İade Edilmedi

3 Mart 2026 tarihinde petmerkezi internet sitesi üzerinden Pro Plan Sterilised somonlu kedi maması siparişi verdim, ödemesini de banka aracılığıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün 23 Nisan olmasına karşın ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.

Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. 9 Mart’ta yazdığımda “bugün ivedilikle çıkış sağlanacak” denilmesine rağmen gönderim yapılmadı. 13 Mart’ta, siparişim gönderilmeyecekse ödemenin iadesini talep ettim ancak bu mesaja hiç cevap verilmedi. 15 Mart’ta tekrar yazdığımda ürünün Aras Kargo ile gönderildiği ve kargo numarasının 6044485203198 olduğu bildirildi fakat tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

30 Mart’ta yeniden yazdığımda kargonun kendilerine geri iade edildiğini söylediler ve istersem ürünü yeniden gönderebileceklerini veya ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ben de ürünü tekrar göndermelerini istedim, onlar da bunu kabul etti. 3 Nisan’da ürünün durumunu sorduğumda, kargoya verileceğini ve en geç o hafta içinde elimde olacağını söylediler ancak yine ürün gelmedi. 10 Nisan’da tekrar yazdığımda yoğunluktan dolayı ürünün pazartesi günü kargoya verileceği ifade edildi. 14 Nisan’da ürünün kargoya verilip verilmediğini sorduğumda ise 16 Nisan’da dönüş yaparak ürünün önümüzdeki hafta içi ulaştırılacağını, istersem ücret iadesi de yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen bugün 23 Nisan itibarıyla hâlâ hiçbir ürün gönderilmedi.

Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle mağdur oldum. Sipariş bedelini ödemiş olmama rağmen haftalardır ne ürüne ne de net bir çözüme ulaşabildim. Pro Plan Sterilised somonlu kedi maması siparişimin hiçbir şekilde gecikmeden, bir daha bahane üretilmeden derhal kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.