Metlife Ve Denizbank’tan Poliçe İptal Ücreti Ödemesinin Gecikmesi

Daha önceki şikayetlerim doğrultusunda Metlife ve Denizbank ile yaşadığım kredi sigorta poliçe iade sürecinde açıkça mağdur edildim. Metlife, 2 Mart tarihinde kredi sigorta poliçe iptal iadesi olarak 116 TL’yi Denizbank hesabıma gönderdiğini beyan etti, ancak Denizbank hesabım kapalı olduğu için paranın Metlife’a geri döndüğü söylendi. Buna rağmen ne Metlife ne de Denizbank tarafından bu konuda zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

2 Mart’ta Metlife’ten gelen iade SMS’i üzerine Denizbank Ankara Kızılay Şubesi’ne giderek kapalı olan hesabımı özellikle bu iade için tekrar aktif ettirdim. Buna rağmen hesabımda 116 TL hiçbir şekilde görünmedi. Paramı talep ettiğimde bu kez para şubede denilerek net bir açıklama yapılmadan adeta oyalanmaya başladım. Sonuç alamadığım için hesabımı tekrar kapattım.

Bugün Denizbank, paranın hesabım kapalı olduğu için geri döndüğünü söylerken, Metlife ısrarla “2 Mart’ta iade ettik” diyerek aynı tarihe sığınıyor. Bankayı aradığımda “Burada para yok, Metlife’ı arayın, başka IBAN verin” deniliyor. Metlife’a göre ise para gönderilmiş gibi gösteriliyor. İki kurum da suçu birbirine atıyor, müşteri olarak ben ortada bırakılıyorum ve hâlâ 116 TL tarafıma ödenmedi.

Hem Metlife’ın hem Denizbank’ın bu süreçte gerekli kontrolü ve bilgilendirmeyi yapmaması, beni sürekli şubeye gitmek ve telefonla uğraşmak zorunda bırakması kabul edilemez bir durumdur. İademin net bir şekilde, sorunsuz ve gecikmesiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.