Mobilya mağazasında yaşanan olumsuz müşteri deneyimi

İstanbul Pendik Kaynarca’daki Metin AVM Mobilya mağazasında bugün yaşadığımız süreci ve yaşadığımız memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Eşimle birlikte yatak almak için mağazaya gittiğimizde ilk karşılayan personel oldukça güler yüzlüydü ve biz de bu olumlu tutumla alışverişimizi yaptık, kayıt oluşturuldu.

Ancak kaydı oluşturan çalışan, ilk personelin tam tersi şekilde ne güler yüzlüydü ne de sıcak ve ilgiliydi. Eşim sorular sorarken yüzümüze bile bakmıyor, son derece isteksiz ve ilgisiz davranıyordu. Buna rağmen biz sabırla bekledik ve işlemler tamamlandı, ardından evimize döndük. Kısa süre sonra mağazadan aranarak 39 bin TL’lik bir yatak için kefil istendiği söylendi. Bu durum bizi hem şaşırttı hem de tüm hevesimizi ve sevincimizi kaçırdı.

Bunun üzerine işlemi iptal ettirmek için tekrar mağazaya gittik fakat bu kez de personelin ilgisiz tavırlarıyla karşılaştık. Ayrıca bizimle hiçbir ilgisi olmayan, ayrı bir tarafta kendi müşterisiyle işlem yapan, adının Ü*** olduğu söylenen çalışan, bana karşı son derece saygısız bir üslup kullandı. Tavırlı ve ukalaca hareketlerle, üstelik kendi müşterisi karşısında bana bağırarak konuştu, oysa bizimle hiçbir resmi işlemi yoktu.

Bu yaşananlar nedeniyle yatak alışverişimizi kesin olarak iptal etmek istediğimizi buradan da açıkça belirtiyorum. Mağazaya ait sistemlerde bulunan tüm kişisel bilgilerimizin ve kayıtlarımızın silinmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gereken incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.