Media Markt'tan Satılan Laptopun Kullanılmış Çıkması Ve Aşırı Isınma Sorunu

02.02.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Monster T7.26.2.5 model laptop satın aldım. Ürün bana “sıfır ürün” olarak satıldı; ancak cihazı kullanmaya başladığımda aşırı ısınma sorunu yaşadım, sıcaklık 99 dereceye kadar çıkıyordu. Bu nedenle ürünü tekrar Media Markt’a götürdüm fakat kimse ilgilenmedi, sadece servise gönderelim denilerek geçiştirildim.

Sorunun kaynağını anlamak için cihazı bağımsız bir teknik servise götürdüğümde, oradaki teknik personel laptopun daha önce açıldığını, vidalarının sökülüp takıldığını ve cihazın içinin kir içinde olduğunu söyledi; vidaları ve iç kısmın fotoğraflarını da bana gönderdi. Yani bana sıfır diye satılan ürünün önceden kullanılmış ve açılmış olduğu ortaya çıktı. Ayrıca Monster’ın kendi sitesinden garanti sorgulaması yaptığımda ürünün garanti tarihinin bir yıl geçmiş göründüğünü fark ettim.

Şu an hem yüksek ısınma sorunu yaşayan, içi kir içinde ve daha önce açılmış bir laptopla baş başa kaldım, hem de ürünün garantisi sistemde bitmiş görünüyor. Media Markt’a bu durumu, teknik servisin gönderdiği fotoğrafları ve cihazın halini gösterip ürünün ayıplı olduğunu, bana sıfır diye satılan bu laptopun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde mağaza çalışanı ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Fatura numarası Y7D2026000007332 olan bu ürün için, bana sıfır diye satılan bu kullanılmış ve garanti süresi dolmuş cihazın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da gerçekten sıfır, garantisi tam ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini istiyorum. Teknik servisin ilettiği vidalar ve kirli iç kısma ait tüm fotoğraflar elimde mevcuttur; istenirse paylaşabilirim.