Media Markt Buyback İşleminde Sipariş Görünmeme Ve Teklif Düşüşü

Media Markt üzerinden iPhone 17 buyback kampanyasına katıldım. 760603131032 referans numaralı online buyback işlemimi mağaza teslim olacak şekilde oluşturdum ve 306561232 numaralı yeni telefon siparişimi mağazadan teslim aldım. Başvuru sürecimi 31 Mart’ta tamamladım, mağazadaki görevli ise eski telefonumu teslim etmek için yeni telefonu aldıktan 24 saat sonra gelmem gerektiğini söyledi. Bu nedenle 2 Nisan’da eski telefonumu mağazaya teslim etmeye gittim.

Mağazaya gittiğimde sistemde sipariş numaramın gözükmediği, bu yüzden eski telefonumun teslim alınamayacağı söylendi. Bu nedenle telefonum bende kaldı ve işlem tamamlanamadı. Aynı zamanda buyback başvurum sırasında verilen teklifin sistemde fiyat olarak düşmeye devam ettiğini görüyorum. 7 günlük buyback işlem sürem bugün itibarıyla dolmak üzere olmasına rağmen, bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim, sadece bir destek kaydı oluşturuldu ve bunun dışında somut bir geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada sistemsel bir sorunla karşılaşıp telefonumu teslim edememem hem de teklif tutarının düşmesi nedeniyle mağdur oldum.

Buyback sürecimin baştaki şartlarla ve ilk verilen fiyat teklifi üzerinden geçerli sayılmasını, eski telefonumun mağazadan sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve 7 günlük sürenin yaşadığım aksaklıklar dikkate alınarak uzatılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüleri ve fotoğraflar da tarafımdan eklenmiştir.