Kochler Stepper Ürünün İlk Kullanımda Disk Kırıldı Ve Destek Yanıtsız

Kochler marka Pro Serisi Hidrolik Dirençli Kollu Stepper ürününü firmanın kendi resmi internet sitesinden 6 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım ve ürün 11 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kurup denemeye başladığımda, daha ilk kullanımda, yaklaşık 5 dakika bile olmadan alt kısımdaki disk kırıldı ve ürün henüz doğru düzgün kullanamadan tamamen işlevsiz hale geldi.

Sipariş numaram 297853, fatura numaram ise INA2026000107431’dir. Yaşadığım sorun üzerine ürünü kurduğum akşam hemen WhatsApp hattı üzerinden destek birimine yazdım. İlk etapta otomatik mesajlarla hızlı dönüş yapıp benden fatura ve talep bilgilerimi istediler. Saat 20.37’de yazdım, 20.45’te istenen evrakları gönderdim, bunun üzerine mesai saatleri dışında olduklarını belirten bir cevap aldım.

Ertesi sabah tekrar yazdılar, saat 09.20’de gelen mesaja 09.51’de cevap verdim. Buna karşılık bana ancak 17.03’te dönüş yaptılar, o mesaja da 17.47’de hemen cevap verdim. Gelen son cevapta ise belirtilen süre içinde geri dönüş yapmadığım için işlem yapılamadığı söylendi. Oysa tüm yazışmalarda istenen sürelerde cevap verdim. Bugün ise artık hiç cevap yazmıyorlar, muhatap bulamıyorum.

Ürünü kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettim ancak daha ilk kullanımda kırılması ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Kusurlu olan alt kısımdaki diskin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.