Koçak Jewelry

Koçak’ın kendi web sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait iade sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Mart tarihinde sipariş numarası 102399047016 için iade talebi oluşturdum, 13 Mart’ta ürünü kargoya verdim ve kargo firması tarafından 16 Mart’ta Koçak’a teslim edildiği bil...

Koçak markasına güvenerek yaklaşık 1 yıl önce Denizli Merkezefendi şubesinden satın aldığım tektaş yüzüğün taşı düştü. 20 Şubat 2026 tarihinde yüzüğü tamir için aynı şubeye teslim ettim, ancak tarafıma hiçbir teslim/takip belgesi verilmedi. Ürünün tamir için İstanbul’a gönderileceği, tek ürün için k...

01.03.2026 tarihinde Tuzla Marina Koçak Pırlanta şubesine altın yüzük almak için gittim. Orada beğendiğim baget pırlanta yüzükle ilgili tereddüt yaşadığımı söylediğimde, çalışan arkadaş dolar bir sene içerisinde düşse bile yüzüğü aynı fiyattan geri alabileceklerini ifade etti. Bu bilgiye güvenerek a...

Ankara Cepa AVM Koçak mağazasından 4 Şubat’ta 22 ayar bilezik ve kolye satın aldım. Aynı ürünler için birçok kuyumcudan fiyat almama rağmen Koçak mağazası yaklaşık 5.000 TL daha yüksek fiyat verdi ve bu farkın marka gücü ve müşteri memnuniyetinden kaynaklandığını belirtti. Daha önce Altınçizgi ve Al...

Koçak Pırlanta Ankamall şubesine, zinciri kopan pırlanta kolyemi 25 Ocak tarihinde değişim/tamir için götürdüm. Ürün hediye olduğu ve İstanbul’daki başka bir Koçak şubesinden alındığı için, ilk gittiğimde mağaza çalışanı bana “aldığınız yere götürün” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Aynı markanın ...

Koçak Gold Kurtköy şubesinden yaklaşık 2 ay önce 10.000 TL ödeyerek bir yüzük aldık. Yüzüğün işçiliği o kadar kötüydü ki çok kısa sürede kırıldı. 13 Ocak 2025 günü saat 10.00–12.00 civarında yüzüğü onarım için şubeye götürdüğümüzde yaşadıklarımız, üründen daha çok bizi hayal kırıklığına uğrattı. Pe...

Koçak Pendik mağazasından 2023 Nisan ayında aldığımız Su Yolu setinin bilekliği ve kolyesiyle defalarca sorun yaşadık. Ürünü ilk kullandığımız gün, düğün fotoğraf çekiminde bileklik bilekten kopup düştü ve en özel günümüzde kullanamadık. Hatta neredeyse kayboluyordu, fotoğrafçının fark etmesi sayesi...

Kasım ayındaki nişanımız için Ekim ayında İzmir Agora AVM’de bulunan Koçak mağazasından sarı altın, klasik alyanslarımızı satın aldık. Alyansların içine isimlerimizin ve tarihimizin yazılmasını talep ettik. Ancak nişanlımın yüzüğünde yazı, özensiz bir işçilikle doğrudan Koçak logosunun üzerine gelec...

Koçak Gold internet mağazasından 12.09.2025 tarihinde pırlanta özel tasarım bir yüzük satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra hâli bir işim bozulduğu için yüzüğü satışa sunulması amacıyla 27.11.2025 tarihinde İzmir Optimum mağazasına teslim ettim ve oradan İstanbul’daki genel merkeze gönderildi. Aradan ...

29.12.2025 tarihinde kocak.com.tr adresinden hediyelik bir ürün aldım. Bir gün sonra siparişiniz bugün kargolanacak yazıyordu fakat bugün ayın 02.01.2026 olmasın rağmen hala kargolanmadı ayrıca sayfadan mesaj atamıyorum hata veriyor. Defalarca müşteri merkezini aramama rağmen ve dakikalarca beklemem...

Eylül 2023’te Viaport AVM Koçak Gold şubesinden su yolu taşlı beyaz altın bir bileklik satın aldım. Bileklik bileğime büyük geldiği için, orijinalliğinin bozulmadan küçültülmesini özellikle rica ettim. Mağaza görevlileri bunu yapabileceklerini söyledikleri için ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Şehir ...

Eylül 2024 tarihinde Koçak Gold internet mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldığım Aura Pırlanta marka yüzükte imalat hatası fark ettik. Yüzüğün üzerindeki taşta, taşın hatalı yerleştirilmesi ya da hatalı taş kullanımı şeklinde bariz bir problem bulunuyor. Bu durum üzerine 12 Aralık 20...

Velüx Koçak’tan satın aldığımız pırlanta beştaş yüzüğün taşı çok kısa sürede düştü. Bunun üzerine, yüzüğü tamir edilmesi için satın aldığımız Ankara Velüx AVM Koçak mağazasına teslim ettik ancak yaklaşık 3 haftadır net bir teslim tarihi alamıyoruz, sürekli oyalanıyoruz. Bu fiyat seviyesinde ürün sa...

5 Aralık tarihinde Pendik Kaynarca Koçak Gold şubesinden yaptığım alışverişte tarafıma eksik ödeme yapılmıştır. İşlem sırasında 25,21 gram 22 ayar bilezik ve 5 gram 24 ayar altın verdim, karşılığında bana sadece 1.200 TL para üstü verildi. Daha sonra hesabı kontrol ettiğimde en az 2.000 TL eksik öde...

İstanbul Üsküdar Emaar AVM’de bulunan Kuyumcu Koçak mağazasına birkaç gün önce alışveriş yapmak için girdim ancak mağazanın içerisi o kadar sıcaktı ki uzun süre duramadım ve istediğim ürünleri inceleyemeden dışarı çıkmak zorunda kaldım. Mağaza personeli arkadaşlar son derece ilgili, kibar ve yardım...

11 Kasım’da Koçak Gold’un online alışveriş sitesinden sipariş verdiğim altın bilezik 15 Kasım’da tarafıma ulaştı. Bu bileziği, daha önce aldığım ve kullandığım başka bir bilezikle birlikte taktığımda ürünler iç içe geçiyor ve kullanımı zorlaşıyor. Bu nedenle, ürünü değiştirmek veya para iadesi almak...

Koçak Gold internet sitesinden 66786 numaralı siparişimle aldığım kolye ve küpe bugün elime ulaştı. Ancak ürünler hem hasarlı hem de oldukça özensiz şekilde gönderilmişti. Konuyla ilgili olarak WhatsApp hattınızdan iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce Koçak Gold’dan al...

15.12.2024 tarihinde İzmir Optimum Koçak Jewelry mağazasından lz04909 numaralı pırlanta yüzüğü 1001 dolar karşılığında satın aldım ve ödememi kart ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında bana, dilediğimde bu tutar üzerinden değişim yapabileceğim söylendi ve bu bilgi, Koçak Jewelry adına düzenlenmi...

20 gün önce Koçak Pırlanta Paladyum şubesinden 0293 numaralı siparişle bir kolye satın aldım. Siparişimi verdikten sonra ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve siparişim iptal edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında iade işleminin yapıldığı söylenerek oyaland...